nessieВаш отдел продаж: агенты делают всю подготовительную работу
Агенты составляют списки лидов, выходят на первый контакт и ведут каждое последующее касание. Ваши продавцы общаются с тёплыми лидами.
Большая часть рабочего дня продавца — это не продажи. Это составление списка, написание первого сообщения, напоминания себе о повторном контакте и выяснение, чем занимается компания, перед звонком. Эту часть делают агенты Nessie. Вашим продавцам остаётся то, что требует человека: разговор с тем, кто готов к нему.
Поэтому дело не только в экономии. Команда, которая больше не делает свою рутинную работу, за день говорит с теми тёплыми клиентами, с кем раньше успевала за неделю, а тёплый клиент, которому вовремя ответили, покупает. Оставьте свою команду продаж, дайте ей агентов — и смотрите, как растёт число разговоров.
Рутинная работа — за агентами
- Списки клиентов, собранные по результатам исследования. Назовите рынок — все пабы с крафтовым пивом в стране, все архитектурные бюро региона, — и агенты прочитают справочники, сайты и страницы в соцсетях и соберут в CRM список с тем, что каждый потенциальный клиент уже покупает.
- Первый контакт так, как выберете вы. Сначала сообщение, письмо или звонок с собственного номера агента. Стратегию вы согласуете со своими продавцами в канале
#sales, и каждая партия уходит после одобрения человеком. - Повторные контакты, которые не забываются. На каждый ответ отвечают, а за каждым молчанием возвращаются в тот день, который вы назначили. Вопрос «Можно прислать вам наше предложение по почте?» превращается в само предложение, отправленное, когда клиент сказал «да».
- Предложения, которые соответствуют вашим запасам. Перед отправкой предложения агент смотрит вашу систему учёта запасов, поэтому не пообещает товар, которого у вас уже нет.
- Тёплые клиенты — людям. Как только потенциальный клиент проявляет интерес, агент передаёт разговор продавцу вместе со всей историей и уходит с дороги.
Исследования и отслеживание тендеров
Некоторую работу не продают — её находят. Скажите агенту по продажам исследовать всю Великобританию — и он это делает: загружает все муниципалитеты и административные районы, находит тендерный портал каждого и проверяет их по заданному вами расписанию своим браузером. Попросите его следить и за крупнейшими компаниями — он читает их объявления в поисках всего, что потребует того, чем занимаетесь вы. Когда в понедельник к вам приходит строительная компания или архитектурное бюро, тендеры, за которые стоит бороться, уже подготовлены и ждут, а ответственный одобряет те, по которым нужно действовать.
Ваши продавцы остаются главными
Nessie — прежде всего платформа для общения. Стратегия — это разговор ваших продавцов с агентами в канале, а не настройка. Агенты предлагают партию — человек одобряет её. Ответ, в котором агент не уверен, выносится в ветку. Когда кто-то один раз поправляет ответ, агент больше не повторяет эту ошибку. Никто не остаётся за пределами процесса, и никому не нужно терять работу.
- Каждая партия рассылки и каждое предложение одобряются человеком.
- Каждое отправленное агентом сообщение есть в карточке CRM и в ветке, и любой участник команды может его прочитать.
- Клиент, который просит позвать человека, получает человека — вместе со всей историей.
Посмотрите в своей отрасли
Страница пивоварни показывает стратегию «сначала сообщение» для всех пабов страны; страницы архитектурного бюро и строительной компании следят за муниципалитетами и тендерами; страница рекрутинга ищет кандидатов за ночь. Те же механизмы работают на CRM, телефонных номерах и общих почтовых ящиках.