nessieВаш відділ продажів: агенти беруть на себе рутинну роботу
Агенти складають списки лідів, виходять на перший контакт і ведуть кожен наступний крок. Ваші продавці спілкуються з теплими лідами.
Більша частина робочого дня продавця — це не продаж. Це складання списку, написання першого повідомлення, нагадування собі про повторний контакт і з’ясування, чим займається компанія, ще до розмови. Цю частину виконують агенти Nessie. Ваші продавці залишають собі те, що потребує людини: розмову з тим, хто вже готовий.
Тому йдеться не лише про економію. Команда, яка більше не робить усю підготовчу роботу сама, за день розмовляє з більшою кількістю зацікавлених клієнтів, ніж раніше за тиждень, а зацікавлений клієнт, до якого вчасно повернулися, купує. Залиште свій відділ продажів, дайте йому агентів і дивіться, як зростає кількість розмов.
Підготовчу роботу виконують агенти
- Списки потенційних клієнтів на основі дослідження. Назвіть ринок — кожен паб із крафтовим пивом у країні, кожну архітектурну студію в регіоні — і агенти прочитають каталоги, сайти та сторінки в соцмережах і складуть у CRM список із тим, що кожен потенційний клієнт уже купує.
- Перший контакт так, як ви обираєте. Спершу текстове повідомлення, лист або дзвінок з власного номера агента. Стратегію узгоджують із вашими продавцями в
#sales, а кожна партія йде, коли її схвалить людина. - Повторні контакти, які не губляться. На кожну відповідь є відповідь, а кожну тишу переслідують у день, який ви призначили. «Можемо надіслати вам листом нашу пропозицію?» стає пропозицією, надісланою, щойно клієнт скаже «так».
- Пропозиції відповідно до ваших запасів. Перш ніж пропозиція піде, агент перевіряє вашу складську систему, тому ніколи не пообіцяє товар, якого вже немає.
- Зацікавлені клієнти передаються людям. Щойно потенційний клієнт зацікавився, агент передає розмову продавцеві з усією історією і відступає убік.
Пошук і стеження за тендерами
Деяку роботу не продають — її знаходять. Скажіть своєму агентові з продажів дослідити все по всій Великій Британії — і він це зробить: завантажить усі місцеві ради й адміністративні райони, позначить тендерний портал кожної та перевірятиме їх за вашим розкладом у власному браузері. Попросіть його стежити й за найбільшими компаніями, і він читатиме їхні оголошення в пошуках усього, що потребуватиме того, що ви робите. Коли в понеділок приходить будівельна компанія чи архітектурна студія, тендери, за які варто братися, уже підготовлено й чекають, а відповідальна людина схвалює ті, за якими варто йти.
Ваші продавці залишаються головними
Nessie — передусім платформа для спілкування. Стратегія — це розмова між вашими продавцями й агентами в каналі, а не налаштування. Агенти пропонують партію, а людина її схвалює. Відповідь, у якій агент не впевнений, виноситься в гілку. Коли хтось один раз виправляє відповідь, агент більше не повторює цієї помилки. Ніхто не опиняється поза процесом, і нікому не треба втрачати роботу.
- Кожну партію вихідних контактів і кожну пропозицію схвалює людина.
- Кожне повідомлення, яке надіслав агент, є в записі CRM і в гілці, і будь-хто з команди може його прочитати.
- Потенційний клієнт, який просить людину, отримує її — з усією історією.
Подивіться на своєму ремеслі
Сторінка пивоварні показує стратегію «спершу текст» для кожного пабу в країні; сторінки архітектурної студії та будівельної компанії стежать за радами й тендерами; сторінка рекрутингу шукає кандидатів уночі. Ті самі механізми працюють на CRM, телефонних номерах і спільних поштових скриньках.