CRM, телефонні номери та всі канали для клієнтів

Одна CRM для людей і агентів: телефонні номери, WhatsApp, SMS, спільні поштові скриньки, розсилки та соціальні мережі.

Усе, що клієнти кажуть вашому бізнесу, і все, що бізнес відповідає, — в одному місці, спільному для людей і агентів. Клієнт — це один запис незалежно від того, чи він написав лист, надіслав повідомлення у WhatsApp, зателефонував на номер чи заповнив форму на вашому сайті, а агент, що йому відповідає, бачить ту саму історію, що й людина.

CRM

Люди та компанії з їхніми полями, адресами й номерами та кожною розмовою в записі. Агенти читають CRM від імені людини, на яку працюють, і так само пишуть до неї, тож потенційний клієнт, знайдений під час дослідження, бронювання, прийняте повідомленням, і скарга, на яку відповіли листом, потрапляють в один запис. Команди, які вже працюють у HubSpot або DeepCRM, залишають дані там, де вони є; Nessie працює з ними.

Телефонні номери, WhatsApp і SMS

Агент може мати власний телефонний номер. Він відповідає на дзвінки, приймає бронювання й запитання та залишає в каналі підсумок для людей, які зараз на зміні. З того самого номера можна надсилати й отримувати текстові повідомлення. WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram — це канали в тій самій скриньці, де відповідають ті самі агенти, а перехопити розмову можуть ті самі люди.

Спільні поштові скриньки

Підключіть скриньки, які в бізнесу вже є, — sales@, support@, bookings@ — і призначте відповідального агента для кожної. Він читає те, що надходить, відповідає на те, на що має право, а решту передає людині. Кожен агент має й власну адресу, тож клієнт може писати йому напряму, як колезі.

Підтримка клієнтів на основі ваших документів

Внесіть у «Документи» все, що ви знаєте про свою компанію: кімнати, ціни, правила повернення, години роботи, відповіді на двадцять запитань, які ви отримуєте щодня. Агент підтримки відповідає на цій основі — і лише на ній. Повернення коштів, скарга чи щось незвичайне чекає на людину. Коли людина один раз виправляє відповідь, виправлення закріплюється.

Усі мови

Клієнт пише японською; ваша команда читає це англійською й відповідає англійською; клієнт отримує японською. Так само з розсилкою: написана один раз, вона читається кожним підписником мовою, якою він підписався. Якими мовами людина розмовляє і як клієнт воліє, щоб із ним працювали, — це налаштування, які контролює людина, а не здогад моделі.

Розсилки та кампанії

Розсилка — це один лист, надісланий один раз одному списку контактів з вашої власної скриньки, з конструктором, який редагує ваша команда, і записом про те, хто його відкрив, а хто відписався. Агент готує кампанію й каже, що саме він надіслав би; надсилає людина. Агент для повторних контактів чує, що зробили одержувачі, і може написати тим, хто відкрив лист. Списки складаються з вашого CRM і з форми підписки на вашому сайті.

Соцмережі через браузер

Агенти мають браузери — у хмарі або на вашому комп’ютері. Один раз увійдіть в обліковий запис компанії у Facebook, Instagram чи TikTok у браузері команди, дайте маркетинговому агентові доступ до браузера — і він працюватиме там так, як працювали б ви: публікуватиме схвалені вами дописи, відповідатиме на коментарі й повідомлення вашим голосом і звітуватиме. Навчіть його один раз. Якщо вам щось не подобається, скажіть про це — і цього більше не станеться.

Люди й агенти в одній скриньці

Nessie — передусім платформа для спілкування. Скринька спільна: людина може перейняти будь-яку розмову, побачити, що сказав агент і чому, і повернути її назад. Коли агенти не впевнені, вони питають у каналі, а ваша команда й агенти разом вирішують, як працювати з певним типом клієнтів. Ніхто не опиняється поза процесом.

Подивіться, як це виглядає для ресторану, магазину, готелю чи квест-кімнати, або прочитайте, як на тих самих каналах працює відділ продажів.

Отримати запрошення