你的销售部门,由智能体完成跑腿工作
智能体负责潜在客户名单、首次联系以及每一次跟进。你的销售人员只与有意向的客户交谈。
销售人员一天中的大部分时间并不是在销售,而是在建名单、写第一条消息、记着跟进,以及在通话前先弄清对方公司是做什么的。这部分由 Nessie 的智能体来做。需要真人的部分仍然留给你的销售:与已经准备好的客户交谈。
所以这不只是省钱。不再自己跑腿的团队,一天里接触的高意向线索,比过去一周还多;而按时跟进的高意向线索,才会成交。保留你的销售团队,给他们配上智能体,然后看对话数量往上涨。
跑腿的活,交给智能体
- 基于调研建立线索名单。指定一个市场,比如全国每一家精酿啤酒酒馆,或某个地区的每一家建筑事务所,智能体就会阅读名录、网站和社交主页,在 CRM 中建好名单,并写明每个潜在客户目前在买什么。
- 用你选的方式首次联系。先发短信、发邮件,或用智能体自己的号码打电话。策略由你的销售在
#sales中与智能体商定,每一批外联都要等真人批准后才会发出。 - 跟进永不遗漏。每条回复都有人回应,每次沉默都会在你设定的那天去追。“能给你发一封带我们报价的邮件吗?”会变成真正的报价,在潜在客户答应后发出。
- 报价与你的库存相符。报价发出前,智能体会先查看你的库存系统,所以绝不会承诺你已经没有的产品。
- 高意向线索交给真人。潜在客户一表现出兴趣,智能体就把整个对话连同完整历史交给销售,然后退到一旁。
调研与招标监控
有些业务不是卖出来的,而是找出来的。让你的销售智能体调研全英国的情况,它就会照做:加载每一个议会和行政区,梳理每个议会的招标门户,并用它自己的浏览器按你设定的时间表检查。再让它盯住最大的那些公司,它会阅读这些公司的公告,寻找任何需要你们所做服务的项目。周一,当一家建筑公司或建筑事务所上班时,值得投标的招标项目已经起草好,等在那里,由负责人批准要跟进哪几个。
你的销售仍然掌控全局
Nessie 首先是一个沟通平台。策略不是某项设置,而是你的销售与频道里的智能体之间的一场对话。智能体提出一批方案,由真人批准。智能体拿不准的回复,会在线程中提出来。有人纠正过一次答案,智能体就不会再犯同样的错。没有人被排除在外,也没有人因此丢掉工作。
- 每一批外联和每一份报价,都由真人批准。
- 智能体发出的每条消息,都在 CRM 记录和线程里,团队中的任何人都可以查看。
- 要求联系真人的潜在客户,会得到真人,并带有完整的历史记录。
看看在你的行业里是什么样
啤酒厂页面展示了面向全国每家酒馆、以短信优先的策略;建筑事务所和建筑商页面展示了对地方议会和招标的监控;招聘页面展示了通宵寻访候选人。同样的机制运行在CRM、电话号码和共享邮箱之上。