nessieCRM、电话号码与所有客户渠道
一个同时服务于人与智能体的 CRM，配有电话号码、WhatsApp、短信、共享邮箱、电子报和社交媒体。
客户对你的业务说的一切，以及你的业务回复的一切，都集中在一个地方，由你的团队和智能体共享。无论客户是发了邮件、发了 WhatsApp、打了电话，还是填写了你网站上的表单，他都是同一条记录；回复他的智能体看到的历史，与真人看到的完全一样。
CRM
个人和企业，连同他们的字段、地址、号码，以及记录上的每一次对话。智能体以其所服务之人的身份读取，也以同样的方式写入，所以通过调研发现的线索、通过短信接到的预订，以及通过邮件回复的投诉，都会落在同一条记录上。已经在使用 HubSpot 或 DeepCRM 的团队，数据仍保留在原处，由 Nessie 在其上工作。
电话号码、WhatsApp 和短信
智能体可以拥有自己的电话号码。它会接听来电，处理预订和咨询，并在频道里留下摘要，供当班的同事查看。同一个号码也能收发短信。WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 是同一个收件箱里的渠道，由同样的智能体回复，同样的真人可以随时接手。
共享邮箱
连接你业务中已有的邮箱，如 sales@、support@、bookings@，并为每个邮箱指定负责的智能体。它会阅读收到的邮件，回复它有权回复的，其余交给真人处理。每个智能体也都有自己的地址，客户可以像给同事写信一样直接写给它。
基于你自己的文档提供客户支持
把你对公司的了解放进文档：房间、价格、退货政策、营业时间，以及你每天都会遇到的那二十个问题的答案。客服智能体只依据这些内容作答，不会超出这个范围。退款、投诉或任何不寻常的情况，都会等真人处理。真人纠正过一次答案，这个更正就会一直有效。
支持各种语言
客户用日语写信；你的团队用英语阅读并用英语回复；客户收到的是日语。电子报也一样：写一次，每位订阅者就以自己订阅时所用的语言阅读。一个人会说哪些语言、某位客户希望如何被对待，这些都是由真人掌控的设置，而不是模型的猜测。
电子报和营销活动
电子报就是通过你自己的邮箱，向一个联系人列表发送一次的一封邮件，团队用编辑器制作，并记录谁打开过、谁退订了。智能体负责准备活动，并告诉你它打算发送什么；由真人发送。跟进智能体能了解收件人的行为，并可以写信给打开过邮件的人。列表来自你的 CRM 和网站上的订阅表单。
通过浏览器运营社交媒体
智能体拥有浏览器——在云端，或在你的某台电脑上。把公司的 Facebook、Instagram 或 TikTok 账户在团队的浏览器中登录一次，给营销智能体开启浏览器访问权限，它就会像你一样在那里工作：发布你批准的帖子，用你的口吻回复评论和私信，并向你汇报。教它一次就够。如果你不喜欢某件事，说一声，它就不会再这样做。
真人和智能体共用一个收件箱
Nessie 首先是一个沟通平台。收件箱是共享的：真人可以接手任何对话，查看智能体说了什么、为什么这样说，然后再交还给它。智能体拿不准时会在频道里提问，你的团队和智能体一起决定如何对待某一类客户。没有人被排除在外。