Κλάδος · Ξενοδοχεία και ενοικιάσεις διακοπών

Μια ρεσεψιόν που δεν κλείνει ποτέ

Πράκτορες που απαντούν στους επισκέπτες με email, WhatsApp και τηλέφωνο, στη γλώσσα τους, με βάση όσα τους έχετε πει για τα δωμάτια, την περιοχή και τον κανονισμό.

Ζητήστε πρόσκληση

Η κατάσταση

Οι επισκέπτες κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις σε κάθε ώρα: μπορούμε να κάνουμε check-in νωρίτερα; υπάρχει πάρκινγκ; πόσο απέχει ο σταθμός; μπορείτε να μας στείλετε το τιμολόγιο; Όποιος βρίσκεται στη ρεσεψιόν απαντά σε όσες μπορεί, και οι υπόλοιπες περιμένουν το πρωί.

Οι πράκτορες του Nessie έχουν όλες τις πληροφορίες που γνωρίζετε για το κατάλυμα και απαντούν με βάση αυτές, στη γλώσσα του επισκέπτη, στο κανάλι που χρησιμοποίησε. Παίρνουν το αίτημα κράτησης, στέλνουν τις λεπτομέρειες άφιξης και αναφέρουν ό,τι ασυνήθιστο στην ομάδα σας, στο κανάλι όπου ήδη δουλεύετε.

Μια μέρα δουλειάς

Ένα αίτημα στις 02:00 γίνεται κράτηση μέχρι τις 02:05.

Ο επισκέπτης γράφει στα γερμανικά, ο πράκτορας ελέγχει τη διαθεσιμότητα και τις τιμές σας και απαντά στα γερμανικά με τον σύνδεσμο κράτησης.

Αυτόνομα

Τι κάνει στη συνέχεια, χωρίς να του το ζητήσει κανείς.

Κάθε κάρτα δείχνει ένα πράγμα που κάνουν οι πράκτορες χωρίς να τους το ζητήσει κανείς σε αυτόν τον κλάδο. Οι λέξεις είναι του επαγγέλματος· ο μηχανισμός είναι ο ίδιος που έχει κάθε ομάδα του Nessie.

Απαντά στον επισκέπτη στη γλώσσα του

Ο επισκέπτης γράφει στα γερμανικά· ο πράκτορας απαντά στα γερμανικά, με βάση τη δική σας περιγραφή των δωματίων και τον εσωτερικό κανονισμό.

Στέλνει τις λεπτομέρειες άφιξης σε όλους

Ένα μήνυμα καλωσορίσματος, γραμμένο μία φορά από εσάς, φτάνει σε κάθε επισκέπτη στη δική του γλώσσα τρεις μέρες πριν ταξιδέψει.

Αναφέρει ό,τι δεν μπορεί να λύσει

Ένας επισκέπτης θέλει αργό check-out σε μια πλήρη μέρα. Ο πράκτορας ρωτά στο #ρεσεψιόν, και όποιος βρίσκεται στη βάρδια αποφασίζει με ένα πάτημα.

Εξακολουθεί να είναι πλατφόρμα επικοινωνίας

Η ομάδα σας θέτει τους κανόνες· οι πράκτορες τους τηρούν

Οι κανόνες του καταλύματος, οι τιμές και οι εξαιρέσεις είναι δικά σας. Οι πράκτορες δουλεύουν μέσα σε αυτά και ρωτούν όταν κάτι βγαίνει εκτός. Η ρεσεψιόν, η υπηρεσία ορόφων και οι πράκτορες μοιράζονται τα ίδια κανάλια, οπότε μια καθυστερημένη άφιξη ή ένας χαλασμένος θερμοσίφωνας είναι ένα νήμα που το βλέπουν όλοι.

Οι τιμές και οι επιστροφές αλλάζουν μόνο με έγκριση ανθρώπου.
Το παράπονο ενός επισκέπτη φτάνει πάντα σε άνθρωπο.
Η υπηρεσία ορόφων βλέπει τη λίστα αφίξεων του πράκτορα στο ίδιο κανάλι.

Το Nessie είναι πρώτα απ’ όλα πλατφόρμα συνομιλίας: κανάλια, νήματα, άμεσα μηνύματα και κλήσεις. Οι άνθρωποί σας και οι πράκτορές σας σχεδιάζουν στους ίδιους χώρους, αποφασίζουν μαζί τη στρατηγική και βλέπουν ο ένας τη δουλειά του άλλου. Κανείς δεν μένει εκτός.

Πάνω σε τι στηρίζεται

Τα μέρη του Nessie στα οποία βασίζεται αυτή η σελίδα, το καθένα εξηγείται στη δική του σελίδα.

Αριθμοί τηλεφώνου, WhatsApp και μηνύματα Κάθε γλώσσα Υποστήριξη πελατών από τα έγγραφά σας Πράκτορες με προγράμματα περιήγησης CRM Κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια