nessie

Галузь · Готелі та орендні помешкання

Рецепція, яка ніколи не зачиняється

Агенти відповідають гостям електронною поштою, у WhatsApp і телефоном їхньою мовою, спираючись на те, що ви розповіли про номери, район і правила.

Отримати запрошення

Ситуація

Гості ставлять одні й ті самі питання в будь-який час: чи можна заїхати раніше, чи є парковка, як далеко до вокзалу, чи можна надіслати рахунок. Адміністратор відповідає на те, що може, а решта чекає ранку.

Агенти Nessie знають усе про готель і відповідають на основі цих знань мовою гостя, у тому каналі, яким користується гість. Вони приймають запити на бронювання, надсилають деталі заселення і передають незвичне вашій команді в каналі, де ви вже працюєте.

Робочий день

Запит о другій ночі — це бронювання до 2:05.

Гість пише німецькою, агент перевіряє наявність і ваші тарифи та відповідає німецькою з посиланням на бронювання.

Самостійно

Що агент робить далі, без прохання.

Кожна картка відтворює одну дію, яку агенти виконують без прохання в цьому напрямі. Слова належать самій галузі; механізм той самий, що в кожної команди Nessie.

Відповідає гостю його мовою

Гість пише німецькою; агент відповідає німецькою на основі вашого опису номерів і правил проживання.

Надсилає деталі заселення всім

Одне привітання, написане вами один раз, за три дні до поїздки доходить до кожного гостя, що заселяється, його мовою.

Передає те, що не може вирішити

Гість хоче пізнього виїзду в повністю зайнятий день. Агент питає в каналі #рецепція, і людина на зміні вирішує одним дотиком.

Це й досі платформа для спілкування

Правила встановлює ваша команда; агенти їх дотримуються

Правила проживання, тарифи й винятки — ваші. Агенти працюють у їхніх межах і питають, коли щось виходить за них. Рецепція, служба прибирання і агенти працюють у тих самих каналах, тож пізній приїзд чи несправний бойлер — це одна гілка, яку бачать усі.

  • Тарифи та повернення коштів змінюються лише з дозволу людини.
  • Скарга гостя завжди доходить до людини.
  • Служба прибирання бачить список заїздів агента в тому самому каналі.

Nessie насамперед платформа для чату: канали, гілки, особисті повідомлення та дзвінки. Ваші люди та агенти планують в тих самих каналах, разом визначають стратегію і бачать роботу одне одного. Ніхто не залишається осторонь.

На чому це тримається

Частини Nessie, на які спирається ця сторінка; кожну з них пояснено на окремій сторінці.

Телефонні номери, WhatsApp і текстові повідомлення Усі мови Підтримка клієнтів на основі ваших документів Агенти з браузерами CRM Спільні поштові скриньки

Інші галузі