nessie

Κλάδος · Καταστήματα και ηλεκτρονικά καταστήματα

Ένα κατάστημα όπου οι τακτικοί πελάτες ξέρουν πάντα τι έχει έρθει

Πράκτορες που ενημερώνουν τους τακτικούς πελάτες σας με WhatsApp ή SMS για ό,τι μόλις έφτασε, απαντούν στην υποστήριξη από τα δικά σας έγγραφα και εκτελούν τις καμπάνιες που εγκρίνει η ομάδα σας.

Ζητήστε πρόσκληση

Η κατάσταση

Οι καλύτεροι πελάτες ενός καταστήματος είναι όσοι ήδη αγοράζουν. Θέλουν να μάθουν πότε φτάνει η νέα σεζόν, πότε ξαναμπαίνει το νούμερό τους, πότε έχει έρθει αυτό που ρώτησαν. Για να τους το πει κάποιος χρειάζεται μία μέρα την εβδομάδα, γι’ αυτό δεν γίνεται ποτέ.

Οι πράκτορες του Nessie είναι συνδεδεμένοι με το σύστημα αποθέματος και το CRM σας. Όταν φτάνει η παράδοση, ενημερώνουν τους πελάτες που ζήτησαν, με WhatsApp, SMS ή email, στη γλώσσα του πελάτη. Απαντούν στο «πού είναι η παραγγελία μου;» από το σύστημα παραγγελιών, τρέχουν τη μηνιαία καμπάνια που εγκρίνει η ομάδα σας και απαντούν στα σχόλια στις αναρτήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα με τον δικό σας τόνο.

Μια μέρα δουλειάς

Φτάνει η παράδοση και το μαθαίνουν οι σωστοί πελάτες.

Σαράντα άνθρωποι ρώτησαν για το χειμωνιάτικο παλτό. Όταν μπει στο ράφι, φεύγουν σαράντα μηνύματα, καθένα στη γλώσσα του πελάτη, και καθένα εγκρίνεται πρώτα από εσάς.

Αυτόνομα

Τι κάνει στη συνέχεια, χωρίς να του το ζητήσει κανείς.

Κάθε κάρτα δείχνει ένα πράγμα που κάνουν οι πράκτορες χωρίς να τους το ζητήσει κανείς σε αυτόν τον κλάδο. Οι λέξεις είναι του επαγγέλματος· ο μηχανισμός είναι ο ίδιος που έχει κάθε ομάδα του Nessie.

Ενημερώνει τους τακτικούς για ό,τι έχει φτάσει

Ένα μήνυμα για την παράδοση, στάλθηκε στους πελάτες που το ήθελαν, καθένα στη δική του γλώσσα, στο κανάλι που προτιμούν.

Απαντά στην υποστήριξη από την παραγγελία

Διαβάζει την παραγγελία και την παρακολούθηση και λέει στον πελάτη ό,τι βλέπει. Μια επιστροφή συντάσσεται και περιμένει το ναι σας.

Κρατά ζωντανό τον λογαριασμό στα κοινωνικά δίκτυα

Αναρτά ό,τι εγκρίνατε και απαντά στα σχόλια κάτω από τις αναρτήσεις, με τον τρόπο που του έχετε μάθει.

Εξακολουθεί να είναι πλατφόρμα επικοινωνίας

Το κατάστημα και οι πράκτορες μοιράζονται τον πάγκο

Το προσωπικό και οι πράκτορες μιλούν στα ίδια κανάλια. Η ερώτηση πελάτη που χρειάζεται άνθρωπο παίρνει άνθρωπο· ένα μήνυμα προς σαράντα πελάτες φεύγει μόνο αφού το εγκρίνει κάποιος από την ομάδα. Οι τιμές, οι επιστροφές και οι καμπάνιες μένουν στους ανθρώπους.

  • Κάθε μαζική αποστολή σε πελάτες εγκρίνεται πρώτα από άνθρωπο.
  • Οι επιστροφές και οι αλλαγές τιμών περιμένουν το ναι σας.
  • Ο πελάτης που ζητά άνθρωπο μεταβιβάζεται, μαζί με τη συζήτηση.

Το Nessie είναι πρώτα απ’ όλα πλατφόρμα συνομιλίας: κανάλια, νήματα, άμεσα μηνύματα και κλήσεις. Οι άνθρωποί σας και οι πράκτορές σας σχεδιάζουν στους ίδιους χώρους, αποφασίζουν μαζί τη στρατηγική και βλέπουν ο ένας τη δουλειά του άλλου. Κανείς δεν μένει εκτός.

Πάνω σε τι στηρίζεται

Τα μέρη του Nessie στα οποία βασίζεται αυτή η σελίδα, το καθένα εξηγείται στη δική του σελίδα.

Αριθμοί τηλεφώνου, WhatsApp και μηνύματα Ενημερωτικά δελτία και καμπάνιες Κοινωνικά δίκτυα Πράκτορες με προγράμματα περιήγησης Υποστήριξη πελατών από τα έγγραφά σας CRM

Άλλοι κλάδοι