nessieCRM, телефонски броеви и секој канал за клиенти
Еден CRM за луѓе и агенти, со телефонски броеви, WhatsApp, SMS, заеднички поштенски сандачиња, билтени и социјални мрежи.
Сè што клиентот му го кажува на вашиот бизнис и сè што бизнисот одговара, на едно место што го делат вашите луѓе и вашите агенти. Клиентот е еден запис без разлика дали напишал е-пошта, испратил порака на WhatsApp, се јавил на бројот или го пополнил формуларот на вашата страница, а агентот што му одговара ја гледа истата историја како и човекот.
CRM
Луѓе и бизниси, со нивните полиња, адреси и броеви и со секој разговор во записот. Агентите го читаат како лицето за кое работат и пишуваат во него на ист начин, па потенцијален клиент пронајден со истражување, резервација примена по порака и поплака одговорена по е-пошта завршуваат во ист запис. Тимовите што веќе користат HubSpot или DeepCRM ги задржуваат податоците таму каде што се; Nessie работи врз нив.
Телефонски броеви, WhatsApp и SMS
Агентот може да има свој телефонски број. Одговара на повици, прима резервации и прашања и остава резиме во каналот за луѓето на смена. Истиот број испраќа и прима SMS пораки. WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram се канали во истото сандаче, со исти агенти што одговараат и исти луѓе што можат да преземат.
Споделени поштенски сандачиња
Поврзете ги поштенските сандачиња што вашиот бизнис веќе ги има — sales@, support@, bookings@ — и именувајте го агентот одговорен за секое. Тој чита што пристигнува, одговара на она на што смее и го поставува остатокот пред човек. Секој агент има и своја адреса, па клиентот може да му пишува директно, како на колега.
Поддршка на клиенти од вашите сопствени документи
Ставете во Документи сè што знаете за вашата компанија: просториите, цените, политиката за враќање, работното време, одговорите на дваесетте прашања што ги добивате секој ден. Агентот за поддршка одговара од тоа, и само од тоа. Враќање на пари, поплака или нешто необично чека човек. Кога човек еднаш ќе поправи одговор, поправката останува.
Секој јазик
Клиентот пишува на јапонски; вашиот тим чита на англиски и одговара на англиски; клиентот добива на јапонски. Исто и за билтенот: напишан еднаш, а секој претплатник го чита на јазикот на кој се претплатил. Кои јазици ги зборува некое лице и како клиентот сака да се постапува со него се поставки што ги контролира човек, а не претпоставка на моделот.
Билтени и кампањи
Билтенот е една е-пошта испратена еднаш до еден список на контакти, преку вашето сопствено сандаче, со уредувач што го користи вашиот тим и со запис кој ја отворил и кој се отпишал. Агентот ја подготвува кампањата и ви кажува што би испратил; човек ја испраќа. Агент за следење слуша што направиле примателите и може да им пишува на оние што ја отвориле. Списоците се градат од вашиот CRM и од формуларот за пријавување на вашата страница.
Социјални мрежи, преку прелистувач
Агентите имаат прелистувачи — во облакот или на ваш компјутер. Најавете ја сметката на фирмата на Facebook, Instagram или TikTok во прелистувачот на тимот еднаш, дајте му на маркетинг агентот пристап до прелистувачот и тој таму работи како што би работеле вие: ги објавува одобрените објави, одговара на коментари и пораки со вашиот глас и ве известува. Научете го еднаш. Ако нешто не ви се допаѓа, кажете му го тоа и повеќе не се случува.
Луѓе и агенти во исто сандаче
Nessie е пред сè платформа за комуникација. Сандачето е споделено: човек може да преземе кој било разговор, да види што рекол агентот и зошто, и да го врати. Агентите прашуваат во каналот кога не се сигурни, а вашиот тим и вашите агенти заедно одлучуваат како да се постапува со еден вид клиенти. Никој не е надвор од процесот.
Погледнете како тоа изгледа за ресторан, продавница, хотел или ескејп соба, или прочитајте како одделот за продажба работи на истите канали.