nessie

Индустрија · Хотели и апартмани за одмор

Рецепција која никогаш не се затвора

Агенти кои им одговараат на гостите по е-пошта, на WhatsApp и по телефон, на нивниот јазик, според она што сте им го кажале за собите, околината и правилата.

Побарајте покана

Ситуацијата

Гостите ги поставуваат истите прашања во секој час: може ли да се вселиме порано, има ли паркинг, колку е далеку до станицата, може ли да ја испратите фактурата. Лицето на рецепцијата одговара на оние што може, а останатите чекаат до утро.

Агентите на Nessie го држат сето што знаете за објектот и одговараат од тоа, на јазикот на гостинот, по каналот што го користел гостинот. Ја примаат барањето за резервација, ги испраќаат деталите за пристигнување и секое нешто невообичаено му го јавуваат на вашиот тим, во каналот каде што веќе работите.

Еден ден на работа

Барање во 2 часот наутро е резервација до 2:05.

Гостинот пишува на германски, агентот ја проверува достапноста и вашите цени и одговара на германски со врската за резервација.

Самостојно

Што прави понатаму, без да му се бара.

Секоја картичка прикажува една работа што агентите ја прават сами во оваа дејност. Зборовите се од дејноста; механизмот е истиот што го има секој тим во Nessie.

Му одговара на гостинот на неговиот јазик

Гостинот пишува на германски; агентот одговара на германски, од вашиот опис на собите и куќниот ред.

Ги испраќа деталите за доаѓање до сите

Една порака за добредојде, напишана еднаш од вас, допира до секој гостин што пристигнува, на неговиот јазик, три дена пред патувањето.

Го истакнува она што не може да го реши

Гостин бара доцно одјавување на полн ден. Агентот прашува во #рецепција, а лицето на смена одлучува со еден допир.

Сè уште платформа за комуникација

Вашиот тим ги поставува правилата; агентите ги почитуваат

Куќниот ред, цените и исклучоците се ваши. Агентите работат во нивните рамки и прашуваат кога нешто е надвор од нив. Рецепцијата, домаќинството и агентите ги делат истите канали, па доцен пристигнувач или расипан бојлер е една нишка што ја гледа секој.

  • Цените и враќањето на пари се менуваат само со одобрување од човек.
  • Секоја жалба на гостин стигнува до човек.
  • Домаќинството ја гледа листата на пристигнувања на агентот во истиот канал.

Nessie најнапред е платформа за разговор: канали, нишки, директни пораки и повици. Вашите луѓе и вашите агенти планираат во истите канали, заедно ја одредуваат стратегијата и ја гледаат работата еден на друг. Никој не е надвор од тек.

Врз што се потпира ова

Делови од Nessie на кои се потпира оваа страница, секој објаснет на својата страница.

Телефонски броеви, WhatsApp и SMS Секој јазик Поддршка на клиенти од вашите документи Агенти со прелистувачи CRM Споделени поштенски сандачиња

Други индустрии