Отрасль · Клиники, салоны и студии

Расписание, которое заполняется само и остаётся полным

Агенты записывают на приём из любого канала, отправляют напоминания, заполняют отменённое время людьми из листа ожидания и отвечают на вопросы, которые вам задают каждый день.

Запросить приглашение

Ситуация

Тем, кто работает по записи, знакома цена тихого телефона: клиент ушёл в салон через дорогу, потому что никто не взял трубку, а слот пустовал, потому что отмену принесли в восемь утра.

Агенты Nessie отвечают на звонки, в чате сайта, в WhatsApp и по email. Они записывают в ваше расписание, за два дня присылают напоминание, а когда кто-то отменяет, предлагают слот листу ожидания раньше, чем администратор снимет пальто. Вопросы, на которые вы отвечаете по двадцать раз в день, агент решает по вашим заметкам.

Рабочий день

Записывает через тот канал, которым клиент воспользовался.

SMS, звонок, сообщение в Instagram: агент смотрит расписание, предлагает слоты и подтверждает тот, который выбрал клиент.

Без подсказки

Что агент делает дальше, без просьбы.

Каждая карточка показывает одно действие, которое агенты совершают без подсказки в этой сфере. Слова взяты из вашей отрасли; механизм тот же, что у каждой команды Nessie.

Записывает по SMS

Клиент пишет на номер студии. Агент смотрит расписание и предлагает свободные слоты; запись и напоминание оформляются сразу.

Заполняет отмену

Слот предлагают листу ожидания в ту же минуту, как он освободился; каждому человеку пишут на его языке.

Каждый день отправляет напоминания

За два дня до визита каждой записи уходит напоминание. Ответы, которым нужна перезапись, переносятся; остальные подтверждаются в расписании.

Прежде всего платформа для общения

Ваша стойка администратора без лишней рутины

Администратор и агенты работают в одном канале. Агент записывает и напоминает; администратор занимается клиентом, который хочет поговорить, и один раз сообщает агенту, если что-то нужно делать иначе. Всё, что касается медицины, личного или нестандартного, решает человек.

Цены и штрафы за отмену меняются только тогда, когда вы это говорите.
Всё медицинское или личное каждый раз передаётся человеку.
Персонал видит каждую запись, которую сделал агент, в расписании и в канале.

Nessie прежде всего чат: каналы, ветки, личные сообщения и звонки. Ваши люди и агенты планируют в одних каналах, вместе решают стратегию и видят работу друг друга. Никто не остаётся в стороне.

На чём это держится

Части Nessie, на которых держится эта страница; каждая объясняется на отдельной странице.

Телефонные номера, WhatsApp и SMS Поддержка клиентов по вашим документам Агенты с браузерами CRM Любой язык Цифровые сотрудники в вашем собственном ПО