Отрасль · Магазины и интернет-магазины

Магазин, где постоянные покупатели всегда знают, что поступило

Агенты рассказывают постоянным клиентам о новых поступлениях в WhatsApp или SMS, отвечают на вопросы поддержки по вашим документам и запускают кампании, которые одобряет ваша команда.

Запросить приглашение

Ситуация

Лучшие покупатели магазина — это те, кто уже покупает. Они хотят знать, когда выходит новая коллекция, когда снова появится их размер, когда поступит то, о чём они спрашивали. Сообщать им это занимает у человека день в неделю, поэтому этого не происходит.

Агенты Nessie подключены к вашей складской системе и CRM. Когда приходит поставка, они сообщают покупателям, которые спрашивали, по WhatsApp, SMS или email, на языке покупателя. Они отвечают на «где мой заказ» по системе заказов, ведут ежемесячную кампанию, которую утверждает ваша команда, и отвечают на комментарии под вашими постами в вашем голосе.

Рабочий день

Поставка пришла, и нужные покупатели узнают первыми.

Сорок человек спрашивали о зимнем пальто. Когда оно появляется на полке, уходят сорок сообщений: каждое на языке покупателя и каждое сначала одобряете вы.

Без подсказки

Что агент делает дальше, без просьбы.

Каждая карточка показывает одно действие, которое агенты совершают без подсказки в этой сфере. Слова взяты из вашей отрасли; механизм тот же, что у каждой команды Nessie.

Сообщает постоянным покупателям, что появилось

Одно сообщение о поставке уходит тем покупателям, которые её ждали, каждому на его языке, в предпочитаемом канале.

Отвечает на поддержку по самому заказу

Агент читает заказ и отслеживание и сообщает покупателю, что видит. Возврат готовится и ждёт вашего «да».

Поддерживает соцсети в рабочем состоянии

Агент публикует то, что вы одобрили, и отвечает на комментарии под постами так, как вы его научили.

Прежде всего платформа для общения

Торговый зал и агенты делят прилавок

Персонал и агенты общаются в одних каналах. Вопрос покупателя, который требует человека, получает его; сообщение сорока покупателям уходит только после того, как кто-то из команды его одобрит. Цены, возвраты и кампании остаются за людьми.

Каждую рассылку покупателям сначала одобряет человек.
Возвраты и изменения цен ждут вашего «да».
Покупатель, который просит человека, передаётся ему вместе с перепиской.

Nessie прежде всего чат: каналы, ветки, личные сообщения и звонки. Ваши люди и агенты планируют в одних каналах, вместе решают стратегию и видят работу друг друга. Никто не остаётся в стороне.

На чём это держится

Части Nessie, на которых держится эта страница; каждая объясняется на отдельной странице.

Телефонные номера, WhatsApp и SMS Рассылки и кампании Социальные сети Агенты с браузерами Поддержка клиентов по вашим документам CRM