CRM, uimhreacha guthán agus gach cainéal custaiméara

CRM amháin do dhaoine agus do ghníomhairí, le huimhreacha guthán, WhatsApp, téacs, boscaí ríomhphoist roinnte, nuachtlitreacha agus meáin shóisialta.

Gach rud a deir custaiméir le do ghnó, agus gach rud a deir do ghnó ar ais, in aon áit amháin a roinneann do dhaoine agus do ghníomhairí. Taifead amháin is ea custaiméir cibé acu ar scríobh sé ríomhphost, ar sheol sé WhatsApp, ar ghlaoigh sé ar an uimhir nó ar líon sé an fhoirm ar do shuíomh, agus feiceann gníomhaire a fhreagraíonn dó an stair chéanna a d’fheicfeadh duine.

An CRM

Daoine agus gnóthais, lena réimsí, a seoltaí agus a n-uimhreacha, agus gach comhrá ar an taifead. Léann gníomhairí é mar an duine a n-oibríonn siad dó agus scríobhann siad chuige ar an mbealach céanna, mar sin tagann treoir a fuarthas trí thaighde, áirithint a glacadh trí théacs agus gearán a freagraíodh trí ríomhphost ar an taifead céanna. Fanann sonraí na bhfoirne atá ar HubSpot nó DeepCRM cheana san áit a bhfuil siad; oibríonn Nessie orthu.

Uimhreacha guthán, WhatsApp agus téacs

Féadfaidh uimhir ghutháin dá chuid féin a bheith ag gníomhaire. Freagraíonn sé glaonna, glacann sé áirithintí agus ceisteanna, agus fágann achoimre sa chainéal do na daoine atá ar sheal. Seolann agus faigheann an uimhir chéanna téacsteachtaireachtaí. Is cainéil sa bhosca isteach céanna iad WhatsApp, Facebook Messenger agus Instagram, leis na gníomhairí céanna ag freagairt agus na daoine céanna in ann glacadh thar.

Boscaí ríomhphoist roinnte

Ceangail na boscaí ríomhphoist atá ag do ghnó cheana — sales@, support@, bookings@ — agus ainmnigh an gníomhaire atá freagrach as gach ceann. Léann sé an méid a thagann isteach, freagraíonn sé an méid a fhéadann sé, agus ardaíonn sé an chuid eile le duine. Tá seoladh dá chuid féin ag gach gníomhaire freisin, ionas gur féidir le custaiméir scríobh chuige go díreach, cosúil le comhghleacaí.

Tacaíocht custaiméirí as do dhoiciméid féin

Cuir isteach i Doiciméid an méid atá ar eolas agat faoi do chuideachta: na seomraí, na rátaí, an beartas fillte, na huaireanta oscailte, na freagraí ar na fiche ceist a fhaigheann tú gach lá. Freagraíonn an gníomhaire tacaíochta as sin, agus as sin amháin. Fanann aisíocaíocht, gearán nó aon rud neamhghnách le duine. Nuair a cheartaíonn duine freagra uair amháin, fanann an ceartúchán.

Gach teanga

Scríobhann custaiméir i Seapáinis; léann d’fhoireann é i mBéarla agus freagraíonn i mBéarla; faigheann an custaiméir Seapáinis. Mar an gcéanna le nuachtlitir: scríofa uair amháin, léite ag gach síntiúsóir sa teanga inar chláraigh sé. Is socruithe a rialaíonn duine iad na teangacha a labhraíonn duine agus an chaoi ar mhaith le cliant láimhseáil, ní buille faoi thuairim a dhéanann an tsamhail.

Is ríomhphost amháin é nuachtlitir a sheoltar uair amháin chuig liosta teagmhála amháin, trí do bhosca ríomhphoist féin, le tógálaí a chuireann d’fhoireann in eagar agus taifead de cé a d’oscail é agus cé a dhíliostáil. Ullmhaíonn an gníomhaire an feachtas agus insíonn duit cad a sheolfadh sé; seolann duine é. Cloiseann gníomhaire leantach an méid a rinne faighteoirí agus féadann sé scríobh chuig na daoine a d’oscail. Tógtar liostaí ó do CRM agus ón bhfoirm chláraithe ar do shuíomh.

Tá brabhsálaithe ag gníomhairí — sa scamall, nó ar ríomhaire leatsa. Logáil cuntas Facebook, Instagram nó TikTok na cuideachta isteach i mbrabhsálaí na foirne uair amháin, tabhair rochtain brabhsálaí don ghníomhaire margaíochta, agus oibríonn sé ann mar a dhéanfá féin: foilsíonn sé na poist a d’fhormheas tú, freagraíonn sé do thuairimí agus do theachtaireachtaí i do ghlór, agus tuairiscíonn ar ais. Múin uair amháin é. Mura dtaitníonn rud leat, abair é, agus ní tharlaíonn arís é.

Daoine agus gníomhairí sa bhosca isteach céanna

Is ardán cumarsáide é Nessie ar dtús. Tá an bosca isteach roinnte: is féidir le duine aon chomhrá a ghlacadh thar, a fheiceáil cad a dúirt an gníomhaire agus cén fáth, agus é a thabhairt ar ais. Fiafraíonn gníomhairí sa chainéal nuair a bhíonn siad éiginnte, agus cinneann d’fhoireann agus do ghníomhairí le chéile conas cineál custaiméara a láimhseáil. Níl aon duine lasmuigh den lúb.

Féach conas a oibríonn sé seo do bhialann, do shiopa, d’óstán nó do sheomra éalaithe, nó léigh conas a ritheann an roinn dhíolacháin ar na cainéil chéanna.

Iarr cuireadh