nessieआपका सेल्स विभाग, जहाँ भागदौड़ का काम एजेंट करते हैं
एजेंट लीड सूचियाँ, पहला संपर्क और हर फ़ॉलो-अप तैयार करते हैं। आपकी सेल्स टीम गर्म लीड से बात करती है।
बिक्री के दिन का ज़्यादातर हिस्सा बेचने में नहीं जाता। वह सूची बनाने, पहला संदेश लिखने, फ़ॉलो-अप याद रखने और कॉल से पहले यह पता करने में जाता है कि कंपनी करती क्या है। Nessie के एजेंट यही हिस्सा संभालते हैं। आपके सेल्सपर्सन वह हिस्सा अपने पास रखते हैं जिसमें इंसान चाहिए: उस व्यक्ति से बातचीत जो तैयार है।
इसीलिए यह सिर्फ़ बचत नहीं है। जो टीम अपनी भागदौड़ खुद नहीं करती, वह एक दिन में उतने गर्म लीड से बात करती है जितनों से पहले एक हफ़्ते में करती थी, और समय पर फ़ॉलो-अप किया गया गर्म लीड ग्राहक बनता है। अपनी सेल्स टीम को रखिए; उसे एजेंट दीजिए; बातचीतों की गिनती बढ़ते देखिए।
भागदौड़ का काम, एजेंटों के हवाले
- रिसर्च से बनी लीड सूची। कोई बाज़ार बताइए — देश का हर क्राफ़्ट बीयर पब, किसी क्षेत्र का हर आर्किटेक्चर स्टूडियो — और एजेंट डायरेक्टरी, वेबसाइट और सोशल पेज पढ़कर CRM में सूची बना देते हैं, साथ में यह भी कि हर प्रॉस्पेक्ट पहले से क्या खरीदता है।
- पहला संपर्क आपकी पसंद के तरीके से। पहले टेक्स्ट, ईमेल, या एजेंट के अपने नंबर से कॉल। रणनीति आपके सेल्सपर्सन के साथ
#salesमें तय होती है, और हर बैच तभी जाता है जब कोई व्यक्ति उसे मंज़ूर करे। - फ़ॉलो-अप जो कभी नहीं छूटते। आने वाले हर जवाब का जवाब दिया जाता है और हर चुप्पी पर आपके तय किए दिन पीछा किया जाता है। “क्या हम आपको अपना ऑफ़र ईमेल कर दें?” का मतलब है कि प्रॉस्पेक्ट के हाँ कहते ही ऑफ़र भेज दिया जाता है।
- आपके स्टॉक से मेल खाते ऑफ़र। ऑफ़र भेजने से पहले एजेंट आपका स्टॉक सिस्टम पढ़ता है, इसलिए वह कभी ऐसे प्रोडक्ट का वादा नहीं करता जो आपके पास अब नहीं है।
- गर्म लीड लोगों के हवाले। जैसे ही कोई प्रॉस्पेक्ट दिलचस्पी दिखाता है, एजेंट पूरी हिस्ट्री के साथ बातचीत किसी सेल्सपर्सन को सौंप देता है और रास्ते से हट जाता है।
रिसर्च और टेंडर की निगरानी
कुछ काम बेचा नहीं जाता; खोजा जाता है। अपने सेल्स एजेंट से कहिए कि पूरे UK में रिसर्च करे, और वह करता है: वह हर काउंसिल और प्रशासनिक क्षेत्र लोड करता है, हर एक का टेंडर पोर्टल मैप करता है, और आपके तय किए शेड्यूल पर अपने ब्राउज़र से उन्हें जाँचता है। उससे सबसे बड़ी कंपनियों पर भी नज़र रखने को कहिए, तो वह उनकी घोषणाएँ पढ़ता है कि किसमें आपके काम की ज़रूरत पड़ेगी। सोमवार को जब कोई बिल्डिंग कंपनी या आर्किटेक्चर स्टूडियो आता है, तो बोली लगाने लायक टेंडर ड्राफ़्ट होकर इंतज़ार में मिलते हैं, और ज़िम्मेदार व्यक्ति तय करता है कि किनके पीछे जाना है।
आपके सेल्सपर्सन ही कमान में रहते हैं
Nessie सबसे पहले एक कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है। रणनीति कोई सेटिंग नहीं, बल्कि चैनल में आपके सेल्सपर्सन और एजेंटों के बीच की बातचीत है। एजेंट एक बैच प्रस्तावित करते हैं; कोई व्यक्ति उसे मंज़ूर करता है। जिस जवाब पर एजेंट को भरोसा नहीं होता, वह थ्रेड में उठाया जाता है। जब कोई एक बार किसी उत्तर को सुधार देता है, तो एजेंट वह गलती दोबारा नहीं करता। कोई भी प्रक्रिया से बाहर नहीं है, और किसी को अपनी नौकरी गँवानी नहीं पड़ती।
- आउटरीच का हर बैच और हर ऑफ़र किसी व्यक्ति द्वारा मंज़ूर किया जाता है।
- एजेंट का भेजा हर संदेश CRM रिकॉर्ड और थ्रेड में रहता है, टीम का कोई भी सदस्य उसे पढ़ सकता है।
- जो प्रॉस्पेक्ट किसी इंसान से बात करने को कहता है, उसे पूरी हिस्ट्री के साथ इंसान मिलता है।
अपने व्यवसाय में देखिए
ब्रुअरी पेज देश भर के हर पब में टेक्स्ट-पहले रणनीति अपनाता है; आर्किटेक्चर स्टूडियो और बिल्डर पेज परिषदों और टेंडरों पर नज़र रखते हैं; भर्ती पेज रात भर उम्मीदवार खोजता है। यही तंत्र CRM, फ़ोन नंबर और साझा मेलबॉक्स पर चलते हैं।