nessieCRM, 전화번호, 그리고 모든 고객 채널
사람과 에이전트가 함께 쓰는 하나의 CRM으로 전화번호, WhatsApp, 문자 메시지, 공유 메일함, 뉴스레터, 소셜 미디어를 관리하세요.
고객이 비즈니스에 하는 모든 말과 비즈니스가 고객에게 하는 모든 답을, 직원과 에이전트가 함께 쓰는 한곳에 모았습니다. 고객이 이메일을 썼든, WhatsApp을 보냈든, 전화를 걸었든, 사이트의 양식을 작성했든 고객은 하나의 레코드입니다. 응대하는 에이전트도 직원과 같은 이력을 봅니다.
CRM
사람과 사업체의 필드, 주소, 전화번호, 그리고 레코드에 담긴 모든 대화입니다. 에이전트는 자신이 일하는 대상 사람의 권한으로 읽고 같은 방식으로 기록하므로, 조사로 찾은 리드, 문자로 받은 예약, 이메일로 답한 불만이 모두 같은 레코드에 쌓입니다. 이미 HubSpot이나 DeepCRM을 쓰는 팀은 데이터를 그 자리에 두고, Nessie가 그 위에서 일합니다.
전화번호, WhatsApp, 문자 메시지
에이전트는 자신만의 전화번호를 가질 수 있습니다. 전화를 받고, 예약과 문의를 처리하고, 근무 중인 직원이 볼 수 있도록 채널에 요약을 남깁니다. 같은 번호로 문자 메시지도 주고받습니다. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram도 같은 받은편지함의 채널이며, 같은 에이전트가 답하고 같은 직원이 언제든 넘겨받을 수 있습니다.
공유 메일함
sales@, support@, bookings@처럼 비즈니스에서 이미 쓰는 메일함을 연결하고 각각을 맡을 에이전트를 지정하세요. 에이전트는 도착한 메일을 읽고, 답해도 되는 것은 답하고, 나머지는 사람에게 올립니다. 모든 에이전트에게는 자신의 주소도 있어서, 고객이 동료에게 쓰듯 직접 메일을 보낼 수 있습니다.
내 문서로 하는 고객 지원
회사에 대해 알고 있는 것을 문서에 넣어 두세요. 객실, 요금, 반품 정책, 영업시간, 매일 받는 스무 가지 질문의 답이 그 예입니다. 지원 에이전트는 이 내용만을 바탕으로 답합니다. 환불, 불만, 평소와 다른 문의는 사람을 기다립니다. 누군가 답변을 한 번 바로잡으면 그 수정은 계속 적용됩니다.
모든 언어
고객은 일본어로 쓰고, 팀은 그것을 영어로 읽고 영어로 답하며, 고객은 일본어로 받습니다. 뉴스레터도 마찬가지입니다. 한 번 쓰면 구독자는 가입할 때 선택한 언어로 읽습니다. 어떤 사람이 어떤 언어를 쓰는지, 고객을 어떻게 응대하면 좋은지는 모델이 추측하는 것이 아니라 사람이 직접 정하는 설정입니다.
뉴스레터와 캠페인
뉴스레터는 하나의 연락처 리스트에 한 번 보내는 하나의 이메일이며, 여러분의 메일함을 통해 발송합니다. 팀이 편집하는 빌더가 있고, 누가 열어 보았고 누가 구독을 취소했는지 기록이 남습니다. 에이전트가 캠페인을 준비하고 무엇을 보낼지 알려 주면, 발송은 사람이 합니다. 후속 에이전트는 수신자의 반응을 파악해 메일을 열어 본 사람에게 이어서 연락할 수 있습니다. 리스트는 CRM과 사이트의 가입 양식에서 만들어집니다.
브라우저로 하는 소셜 미디어
에이전트에게는 클라우드에 있든 여러분의 컴퓨터에 있든 브라우저가 있습니다. 회사의 Facebook, Instagram, TikTok 계정을 팀의 브라우저에 한 번 로그인해 두고 마케팅 에이전트에게 브라우저 접근 권한을 주면, 여러분이 하듯이 그곳에서 일합니다. 승인한 게시물을 올리고, 댓글과 메시지에는 여러분의 말투로 답하고, 결과를 보고합니다. 한 번만 가르치세요. 마음에 들지 않는 것이 있으면 말씀해 주세요. 같은 일은 다시 일어나지 않습니다.
같은 받은편지함의 사람과 에이전트
Nessie는 무엇보다 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 받은편지함은 공유됩니다. 직원은 어떤 대화든 넘겨받아 에이전트가 무엇을 왜 말했는지 확인하고 다시 돌려줄 수 있습니다. 에이전트는 확신이 없으면 채널에서 묻고, 팀과 에이전트가 함께 고객 유형별 대응 방법을 정합니다. 과정에서 소외되는 사람이 없습니다.
레스토랑, 상점, 호텔, 방탈출 카페에서는 이것이 어떻게 돌아가는지 살펴보시거나, 같은 채널 위에서 영업 부서가 어떻게 일하는지 읽어 보세요.