업종 · 호텔과 휴가용 임대

문을 닫지 않는 프런트 데스크

에이전트가 이메일, WhatsApp, 전화로 투숙객에게 답합니다. 객실, 주변 지역, 규정에 대해 여러분이 알려 주신 내용을 바탕으로, 투숙객의 언어로 답합니다.

현황

손님은 언제나 같은 질문을 합니다. 얼리 체크인이 되나요, 주차는 되나요, 역에서 얼마나 걸리나요, 영수증을 보내 주실 수 있나요? 프런트 직원은 답할 수 있는 것에 답하고, 나머지는 아침까지 기다립니다.

Nessie의 에이전트는 숙소에 대해 사장님이 알려 주신 모든 내용을 보관하고, 손님의 언어로, 손님이 사용한 채널에서 답합니다. 예약 문의를 받고, 도착 안내를 보내며, 특이한 사항은 직원들이 이미 일하는 채널에 알려 줍니다.

하루 업무

새벽 2시의 문의가 2시 5분이면 예약이 됩니다.

손님이 독일어로 문의하면, 에이전트가 객실 여부와 요금을 확인하고 예약 링크와 함께 독일어로 답합니다.

스스로 처리

각 카드는 이 업종에서 에이전트가 요청 없이 스스로 하는 일 하나를 보여 줍니다. 용어는 업종의 것이지만, 작동 방식은 모든 Nessie 팀이 사용하는 것과 같습니다.

손님이 독일어로 쓰면, 에이전트는 사장님이 설명해 둔 객실 정보와 숙소 규칙을 바탕으로 독일어로 답합니다.

사장님이 한 번 쓴 환영 메시지 하나가 출발 3일 전 도착하는 손님마다 각자의 언어로 전달됩니다.

만실인 날에 손님이 늦은 체크아웃을 원합니다. 에이전트가 #reception에 묻고, 근무 중인 직원이 한 번 탭으로 결정합니다.

여전히 커뮤니케이션 플랫폼입니다

숙소 규칙, 요금, 예외 사항은 사장님이 정합니다. 에이전트는 그 안에서 일하고, 범위를 벗어나는 일은 물어봅니다. 프런트, 하우스키핑, 에이전트가 같은 채널을 쓰므로, 늦은 도착이나 고장 난 보일러도 모두가 볼 수 있는 한 개의 스레드가 됩니다.

Nessie는 무엇보다 채팅 플랫폼입니다. 채널, 스레드, 다이렉트 메시지, 통화를 제공합니다. 직원과 에이전트가 같은 공간에서 계획을 세우고, 전략을 함께 정하며, 서로의 작업을 확인합니다. 아무도 대화에서 빠지지 않습니다.

이 페이지가 기반으로 하는 Nessie의 기능들입니다. 각 기능은 별도의 페이지에서 자세히 설명합니다.