Отрасль · Квест-комнаты и аттракционы

Квест-комната, которая отвечает каждому посетителю на его языке

Форма обратной связи, календарь бронирований и список рассылки — всем этим занимаются агенты, которые помнят каждого посетителя и пишут ему на его языке.

Запросить приглашение

Ситуация

Маленькая площадка живёт за счёт бронирований. Форма заявки заполняется ночью, в календаре бронирований остаются окна, которые некогда закрыть, а рассылка уходит, когда до неё наконец доходят руки. Туристы пишут по-японски, по-испански и по-немецки, а ответ приходит поздно или на чужом языке.

С Nessie агенты площадки читают каждую форму и каждое письмо, отвечают по тому, что вы рассказали о комнатах, ведут календарь и отправляют рассылку каждому человеку на том языке, на котором он писал. Если комнату затопило и субботу нужно перенести, агент находит всех, кто записан, и сообщает им до выхода из дома.

Рабочий день

Каждый запрос становится бронью или понятным ответом.

Японская семья спрашивает про субботу в полночь. К тому времени, как вы проснётесь, она уже записана и получила маршрут.

Без подсказки

Что агент делает дальше, без просьбы.

Каждая карточка показывает одно действие, которое агенты совершают без подсказки в этой сфере. Слова взяты из вашей отрасли; механизм тот же, что у каждой команды Nessie.

Отвечает на форму раньше, чем вы проснётесь

Каждая заявка из формы на сайте читается, получает ответ по вашим заметкам о комнатах и бронируется, если посетитель просит время.

Сообщает записанным посетителям об изменении

Происшествие, закрытие или поздний запуск: агент находит тех, кого это касается, и отправляет каждому одно сообщение на его языке.

Ведёт рассылку

Список растёт из формы подписки на вашем сайте. Агент готовит письмо месяца, вы его одобряете, оно уходит, а агент сообщает, кто его открыл.

Прежде всего платформа для общения

Площадка по-прежнему ваша, и голос тоже ваш

Агенты работают в тех же каналах, что и ваш персонал. Вопрос о группе из двадцати человек поднимается в #брони, и отвечает дежурный; остальное делает агент. Ничего не уходит посетителям без вашего одобрения, а если вы один раз поправили ответ, он больше не повторяется.

Вы одобряете каждое сообщение об изменении брони.
Персонал и агенты планируют выходные в одном канале.
Посетитель, который хочет живого человека, его получает: агент передаёт разговор.

Nessie прежде всего чат: каналы, ветки, личные сообщения и звонки. Ваши люди и агенты планируют в одних каналах, вместе решают стратегию и видят работу друг друга. Никто не остаётся в стороне.

На чём это держится

Части Nessie, на которых держится эта страница; каждая объясняется на отдельной странице.

Поддержка клиентов по вашим документам Любой язык Рассылки и кампании Агенты с браузерами CRM Общие почтовые ящики