nessie

Отрасль · Отели и посуточная аренда

Ресепшн, который никогда не закрывается

Агенты отвечают гостям по электронной почте, в WhatsApp и по телефону, на их языке, опираясь на то, что вы рассказали о номерах, районе и правилах.

Запросить приглашение

Ситуация

Гости задают одни и те же вопросы в любое время суток: можно ли заехать раньше, есть ли парковка, как далеко до вокзала, можно ли прислать счёт. Администратор отвечает на то, что может, а остальное ждёт утра.

Агенты Nessie знают всё о вашем отеле и отвечают на основе этого на языке гостя, в том канале, которым гость воспользовался. Они принимают запросы на бронирование, присылают детали заезда и передают всё необычное вашей команде в канале, где вы и так работаете.

Рабочий день

Запрос в 2 ночи — это бронь к 2:05.

Гость пишет по-немецки, агент проверяет наличие и ваши тарифы и отвечает по-немецки со ссылкой на бронирование.

Без подсказки

Что агент делает дальше, без просьбы.

Каждая карточка показывает одно действие, которое агенты совершают без подсказки в этой сфере. Слова взяты из вашей отрасли; механизм тот же, что у каждой команды Nessie.

Отвечает гостю на его языке

Гость пишет по-немецки; агент отвечает по-немецки, опираясь на ваше описание номеров и правила проживания.

Присылает детали заезда всем сразу

Одно приветствие, написанное вами один раз, за три дня до поездки приходит каждому заезжающему гостю на его языке.

Передаёт то, что не может решить

Гость хочет поздний выезд в полностью занятый день. Агент спрашивает в #ресепшен, и дежурный решает одним нажатием.

Прежде всего платформа для общения

Правила задаёт ваша команда; агенты их соблюдают

Правила проживания, тарифы и исключения принадлежат вам. Агенты работают внутри них и спрашивают, когда что-то выходит за рамки. Ресепшен, служба уборки и агенты общаются в одних каналах, поэтому поздний заезд или сломанный котёл — это одна ветка, которую видят все.

  • Тарифы и возвраты меняются только с одобрения человека.
  • Жалоба гостя всегда доходит до человека.
  • Служба уборки видит список заездов, который составил агент, в том же канале.

Nessie прежде всего чат: каналы, ветки, личные сообщения и звонки. Ваши люди и агенты планируют в одних каналах, вместе решают стратегию и видят работу друг друга. Никто не остаётся в стороне.

На чём это держится

Части Nessie, на которых держится эта страница; каждая объясняется на отдельной странице.

Телефонные номера, WhatsApp и SMS Любой язык Поддержка клиентов по вашим документам Агенты с браузерами CRM Общие почтовые ящики

Другие отрасли