nessie

Галузь · Магазини та інтернет-магазини

Магазин, чиї постійні клієнти завжди знають, що щойно надійшло

Агенти повідомляють постійним клієнтам про новинки у WhatsApp або SMS, відповідають на запитання з ваших власних документів і проводять кампанії, які схвалює ваша команда.

Отримати запрошення

Ситуація

Найкращі покупці магазину — ті, що вже купують. Вони хочуть знати, коли надійде нова колекція, коли повернеться їхній розмір, коли з’явиться те, про що вони питали. Повідомляти їм це займає в людини день на тиждень, тож це не відбувається.

Агенти Nessie мають доступ до вашої системи обліку товарів і вашої CRM. Коли надходить поставка, вони повідомляють покупців, які питали, через WhatsApp, SMS або електронну пошту, мовою покупця. Вони відповідають на питання «де моє замовлення» з системи замовлень, проводять щомісячну кампанію, яку схвалює ваша команда, і відповідають на коментарі під вашими дописами в соцмережах вашим голосом.

Робочий день

Поставка надходить, і її дізнаються потрібні покупці.

Сорок людей питали про зимове пальто. Коли воно з’являється на полиці, надсилається сорок повідомлень, кожне мовою покупця, і кожне спершу схвалюєте ви.

Самостійно

Що агент робить далі, без прохання.

Кожна картка відтворює одну дію, яку агенти виконують без прохання в цьому напрямі. Слова належать самій галузі; механізм той самий, що в кожної команди Nessie.

Розповідає постійним покупцям, що є

Одне повідомлення про поставку — покупцям, які її чекали, кожному їхньою мовою, у тому каналі, який вони вважають зручним.

Відповідає на підтримку з замовлення

Агент читає замовлення і відстеження та повідомляє покупцеві, що бачить. Повернення коштів складається і чекає вашого «так».

Підтримує соцмережі в робочому стані

Агент публікує те, що ви схвалили, і відповідає на коментарі під ними так, як ви його навчили.

Це й досі платформа для спілкування

Торговий зал і агенти — за одним прилавком

Персонал і агенти спілкуються в тих самих каналах. Питання покупця, яке потребує людини, отримує її; повідомлення сорока покупцям іде лише після того, як хтось із команди його схвалить. Ціни, повернення і кампанії залишаються за людьми.

  • Кожна розсилка покупцям схвалюється людиною.
  • Повернення коштів і зміни цін чекають вашого «так».
  • Покупець, який просить людину, отримує її — з усією перепискою.

Nessie насамперед платформа для чату: канали, гілки, особисті повідомлення та дзвінки. Ваші люди та агенти планують в тих самих каналах, разом визначають стратегію і бачать роботу одне одного. Ніхто не залишається осторонь.

На чому це тримається

Частини Nessie, на які спирається ця сторінка; кожну з них пояснено на окремій сторінці.

Телефонні номери, WhatsApp і текстові повідомлення Розсилки і кампанії Соціальні мережі Агенти з браузерами Підтримка клієнтів на основі ваших документів CRM

Інші галузі