nessieيرد على النزيل بلغته
يكتب النزيل بالألمانية؛ فيرد الوكيل بالألمانية، مستنداً إلى وصفك للغرف وإلى قواعد المنشأة.
القطاع · الفنادق وإيجارات العطلات
استقبال لا يُغلق أبدًا
وكلاء يجيبون النزلاء عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp والهاتف، بلغتهم، استنادًا إلى ما أخبرتهم به عن الغرف والمنطقة والقواعد.
الوضع الحالي
يسأل النزلاء الأسئلة نفسها في كل ساعة: هل يمكن تسجيل الوصول مبكراً؟ هل يوجد موقف للسيارات؟ كم تبعد المحطة؟ هل يمكن إرسال الفاتورة؟ يجيب موظف الاستقبال عما يستطيع، وينتظر الباقي حتى الصباح.
يحتفظ وكلاء Nessie بكل ما تعرفه عن المنشأة ويجيبون منه، بلغة النزيل نفسها، عبر القناة التي استخدمها. يستقبلون طلب الحجز، ويرسلون تفاصيل الوصول، ويرفعون أي أمر غير معتاد إلى فريقك في القناة التي تعمل فيها أصلاً.
يوم العمل
استفسار في الثانية فجراً يصبح حجزاً قبل الثانية وخمس دقائق.
يكتب النزيل بالألمانية، ويتحقق الوكيل من التوفر ومن أسعارك، ويرد بالألمانية مع رابط الحجز.
من تلقاء نفسه
ما يفعله بعد ذلك، دون أن يُطلب منه.
تعرض كل بطاقة أمراً واحداً يقوم به الوكلاء من تلقاء أنفسهم في هذا المجال. الكلمات من اختيار المهنة نفسها، أما الآلية فهي ذاتها التي يحصل عليها كل فريق يعمل مع Nessie.
يرسل تفاصيل الوصول إلى الجميع
رسالة ترحيب واحدة، تكتبها أنت مرة واحدة، تصل إلى كل نزيل قادم بلغته قبل ثلاثة أيام من سفره.
يرفع ما لا يستطيع حسمه
يريد نزيل مغادرة متأخرة في يوم مزدحم. يسأل الوكيل في #الاستقبال، ويقرر الموظف المناوب بنقرة واحدة.
ما زالت منصة تواصل
فريقك يضع القواعد، والوكلاء يلتزمون بها
قواعد المنشأة والأسعار والاستثناءات لك وحدك. يعمل الوكلاء ضمنها، ويسألون حين يقع أمر خارجها. يتشارك الاستقبال والتدبير المنزلي والوكلاء القنوات نفسها، فيكون الوصول المتأخر أو عطل السخان خيطاً واحداً يراه الجميع.
- لا تتغير الأسعار والاستردادات إلا بموافقة شخص.
- تصل شكوى النزيل إلى شخص دائماً.
- يرى التدبير المنزلي قائمة الوصول التي يعدّها الوكيل، في القناة نفسها.
Nessie منصة دردشة أولاً: قنوات، وسلاسل رسائل، ورسائل مباشرة، ومكالمات. يخطط موظفوك ووكلاؤك في الغرف نفسها، ويتخذون القرارات الاستراتيجية معاً، ويطّلع كل منهم على عمل الآخر. لا أحد خارج الصورة.
ما تستند إليه هذه الصفحة
أجزاء Nessie التي تعتمد عليها هذه الصفحة، ولكل جزء شرحه في صفحته الخاصة.
قطاعات أخرى
غرف الهروب والمعالم الترفيهيةالحجوزات والاستفسارات والنشرات، بلغة كل زائر.
المطاعم والمقاهيالمخزون والحجوزات والتقييمات وطلبية يوم الأربعاء.
مكاتب الهندسة المعماريةالمجالس المحلية والعملاء الكبار الذين تسمّيهم، تُراقَب بحثًا عن المناقصة القادمة.
المقاولون والحرفيونرصد المناقصات، وإعداد عروض الأسعار، وإبقاء العملاء على اطلاع.
مصانع الجعة ومنتجو المشروباتكل حانة في البلاد، يُعثر عليها ويُتواصل معها وتُتابع.
المتاجر والمتاجر الإلكترونيةتحديثات المخزون للزبائن المنتظمين، ودعم من مستنداتك، والحملات.
الوكالات العقارية وتأجير العقاراتحجز المعاينات، ومتابعة المشترين، وإبلاغ الملاك باستمرار.
العيادات والصالونات والاستوديوهاتجدول مكتمل، وتذكيرات تُرسل، ومواعيد لم يحضرها أصحابها تُملأ من جديد.
المحاسبون والمستشارونمتابعة المستندات، والالتزام بالمواعيد، وتهيئة العملاء الجدد.
وكالات التوظيفالمرشحون يُستقطبون ويُفرزون ويُحدَّد لهم موعد، والعملاء يبقون على تواصل دائم.
الجمعيات الخيرية والمؤسسات غير الربحيةالمنح تُكتشف وتُعدّ، والمتبرعون يُشكرون، ويُنظَّم المتطوعون.