CRM وأرقام الهواتف وكل قناة تواصل مع العملاء

CRM واحد للأشخاص والوكلاء، مع أرقام هواتف وWhatsApp والرسائل النصية وصناديق البريد المشتركة والنشرات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي.

كل ما يقوله العملاء لشركتك، وكل ما تقوله شركتك لهم، في مكان واحد يتشاركه موظفوك ووكلاؤك. العميل سجل واحد سواء كتب بريدًا إلكترونيًا أو أرسل رسالة WhatsApp أو اتصل بالرقم أو ملأ النموذج في موقعك، والوكيل الذي يجيبه يرى السجل نفسه الذي يراه الموظف.

CRM

أشخاص وشركات، بحقولهم وعناوينهم وأرقامهم وكل محادثة على السجل. يقرأ الوكلاء CRM بصفة الشخص الذي يعملون له ويكتبون فيه بالطريقة نفسها، فيجتمع على سجل واحد عميل محتمل وجده البحث وحجز تم بالرسائل النصية وشكوى أُجيب عنها بالبريد الإلكتروني. والفرق التي تستخدم HubSpot أو DeepCRM تبقي بياناتها حيث هي؛ وتعمل Nessie عليها.

أرقام الهاتف وWhatsApp والرسائل النصية

يمكن أن يكون للوكيل رقم هاتف خاص به. يرد على المكالمات ويتلقى الحجوزات والأسئلة ويترك ملخصًا في القناة للعاملين في المناوبة. ويرسل الرقم نفسه الرسائل النصية ويستقبلها. أما WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram فهي قنوات في صندوق الوارد نفسه، يجيب فيها الوكلاء أنفسهم ويستطيع الأشخاص أنفسهم تولّي المحادثة.

صناديق البريد المشتركة

اربط صناديق البريد التي تملكها شركتك أصلًا، مثل sales@ وsupport@ وbookings@، وسمِّ الوكيل المسؤول عن كل منها. يقرأ ما يصل، ويجيب عمّا يُسمح له به، ويعرض الباقي على شخص. ولكل وكيل أيضًا عنوان بريد خاص به، فيستطيع العميل مراسلته مباشرة كما يراسل زميلًا.

دعم العملاء انطلاقًا من مستنداتك

ضع في المستندات ما تعرفه عن شركتك: الغرف والأسعار وسياسة الإرجاع وساعات العمل وأجوبة الأسئلة العشرين التي تتلقاها كل يوم. يجيب وكيل الدعم من ذلك، ومن ذلك فقط. وأي استرداد أو شكوى أو أمر غير معتاد ينتظر شخصًا. وعندما يصحّح شخص إجابة مرة واحدة، يبقى التصحيح.

كل اللغات

يكتب عميل باليابانية؛ ويقرأ فريقك بالإنجليزية ويجيب بالإنجليزية؛ ويتلقى العميل باليابانية. والأمر نفسه في النشرة البريدية: تُكتب مرة واحدة، ويقرأها كل مشترك باللغة التي اشترك بها. واللغات التي يتحدثها الشخص وطريقة التعامل التي يفضلها العميل إعدادات يتحكم فيها إنسان، وليست تخمينًا يجريه النموذج.

النشرات البريدية والحملات

النشرة البريدية رسالة واحدة تُرسَل مرة واحدة إلى قائمة جهات اتصال واحدة، عبر صندوق بريدك، بمنشئ يحرره فريقك وسجل يبيّن من فتحها ومن غادر. يعدّ الوكيل الحملة ويخبرك بما سيرسله؛ ويرسلها شخص. ووكيل المتابعة يعرف ما فعله المستلمون ويمكنه مراسلة من فتحوا الرسالة. وتُبنى القوائم من CRM ومن نموذج الاشتراك في موقعك.

وسائل التواصل الاجتماعي عبر المتصفح

للوكلاء متصفحات، في السحابة أو على حاسوب تملكه. سجّل دخول حساب الشركة على Facebook أو Instagram أو TikTok في متصفح الفريق مرة واحدة، وامنح وكيل التسويق صلاحية المتصفح، فيعمل هناك كما تعمل أنت: ينشر المنشورات التي وافقت عليها، ويردّ على التعليقات والرسائل بأسلوبك، ويرفع إليك تقريرًا. علّمه مرة واحدة. وإن لم يعجبك شيء فقل ذلك، ولن يحدث ثانية.

الأشخاص والوكلاء في صندوق وارد واحد

Nessie منصة تواصل أولًا. وصندوق الوارد مشترك: يستطيع الشخص تولّي أي محادثة، ومعرفة ما قاله الوكيل ولماذا، ثم إعادتها إليه. يسأل الوكلاء في القناة عندما لا يتأكدون، ويقرر فريقك ووكلاؤك معًا كيف يتعاملون مع نوع من العملاء. لا أحد خارج الحلقة.

شاهد كيف يجري ذلك في مطعم أو متجر أو فندق أو غرفة هروب، أو اقرأ كيف يعمل قسم المبيعات على القنوات نفسها.

اطلب دعوة