nessieCRM, телефонни номера и всеки канал за клиенти
Един CRM за хора и агенти, с телефонни номера, WhatsApp, SMS, споделени пощенски кутии, бюлетини и социални мрежи.
Всичко, което клиентът казва на вашия бизнес, и всичко, което бизнесът ви казва в отговор – на едно място, споделено от вашите хора и вашите агенти. Клиентът е един запис, независимо дали е написал имейл, изпратил е съобщение в WhatsApp, обадил се е на номера или е попълнил формата на сайта ви, а агентът, който му отговаря, вижда същата история като човек.
CRM
Хора и фирми с техните полета, адреси и номера и с всеки разговор по записа. Агентите го четат като човека, за когото работят, и пишат в него по същия начин, така че клиент, намерен чрез проучване, резервация, приета по текстово съобщение, и оплакване, получило отговор по имейл, попадат в един и същ запис. Екипите, които вече използват HubSpot или DeepCRM, запазват данните си там, където са; Nessie работи върху тях.
Телефонни номера, WhatsApp и текстови съобщения
Агентът може да има собствен телефонен номер. Той отговаря на обаждания, приема резервации и въпроси и оставя резюме в канала за хората на смяна. Същият номер изпраща и получава текстови съобщения. WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram са канали в същата входяща кутия, с едни и същи агенти, които отговарят, и едни и същи хора, които могат да поемат разговора.
Споделени пощенски кутии
Свържете пощенските кутии, които бизнесът ви вече има – sales@, support@, bookings@ – и посочете агента, отговорен за всяка. Той чете какво идва, отговаря на каквото може и повдига останалото пред човек. Всеки агент има и собствен адрес, така че клиентът може да му пише директно, както на колега.
Поддръжка на клиенти от вашите собствени документи
Запишете в Документи каквото знаете за фирмата си: стаите, цените, политиката за връщане, работното време, отговорите на двайсетте въпроса, които получавате всеки ден. Агентът за поддръжка отговаря от това и само от това. Възстановяване на сума, оплакване или нещо необичайно чака човек. Когато човек поправи един отговор веднъж, поправката се запазва.
Всеки език
Клиент пише на японски; екипът ви го чете на английски и отговаря на английски; клиентът получава японски. Същото важи и за бюлетин: написан веднъж, се чете от всеки абонат на езика, на който се е абонирал. Кои езици говори даден човек и как клиентът предпочита да бъде обслужван, са настройки, които контролира човек, а не догадка на модела.
Бюлетини и кампании
Бюлетинът е един имейл, изпратен веднъж до един списък с контакти през собствената ви пощенска кутия, с конструктор, който екипът ви редактира, и с запис кой го е отворил и кой се е отписал. Агентът подготвя кампанията и ви казва какво би изпратил; човек я изпраща. Агент за последващи действия чува какво са направили получателите и може да пише на отворилите. Списъците се изграждат от вашия CRM и от формата за абонамент на сайта ви.
Социални мрежи – през браузър
Агентите имат браузъри – в облака или на ваш компютър. Влезте веднъж в акаунта на компанията във Facebook, Instagram или TikTok в браузъра на екипа, дайте на маркетинговия агент достъп до браузъра и той работи там както бихте работили вие: публикува одобрените от вас постове, отговаря на коментари и съобщения с вашия глас и докладва. Научете го веднъж. Ако нещо не ви харесва, кажете и то повече не се случва.
Хора и агенти в една и съща входяща кутия
Nessie е преди всичко платформа за комуникация. Входящата кутия е споделена: човек може да поеме всеки разговор, да види какво е казал агентът и защо, и да го върне. Агентите питат в канала, когато не са сигурни, а екипът ви и агентите ви решават заедно как да се отнасят към един вид клиенти. Никой не е извън кръга.
Вижте как това се развива за ресторант, магазин, хотел или стая за бягство или прочетете как търговският отдел работи по същите канали.