Отрасъл · Стаи за бягство и атракции

Стая за бягство, която отговаря на всеки посетител на неговия език

Формуляр за контакт, календар за резервации и списък за бюлетин — всичко се обработва от агенти, които помнят всеки посетител и му пишат на неговия език.

Поискайте покана

Ситуацията

Малкото заведение живее от резервациите. Формулярът за контакт се пълни през нощта, в календара за резервации има празнини, които никой няма време да запълни, а бюлетинът излиза, когато някой най-накрая се сети. Туристите пишат на японски, испански и немски, а отговорът, който получават, е закъснял или на грешен език.

С Nessie агентите на заведението четат всеки формуляр и всеки имейл, отговарят според това, което сте им казали за стаите, поддържат календара и изпращат бюлетина на всеки човек на езика, на който е писал. Когато една стая се наводни и събота трябва да се премести, агентът намира всички записани и ги уведомява, преди да тръгнат от вкъщи.

Един работен ден

Всяко запитване става резервация или ясен отговор.

Японско семейство пита за събота в полунощ. Когато се събудите, те вече са записани и имат упътванията.

Самостоятелно

Какво следва, без да го помолите.

Всяка карта показва едно нещо, което агентите правят сами в този отрасъл. Думите са на отрасъла; механизмът е същият, който получава всеки екип в Nessie.

Отговаря на формуляра, преди да сте се събудили

Всеки изпратен формуляр за контакт се чете, получава отговор от вашите бележки за стаите и се записва, ако посетителят поиска час.

Уведомява записаните посетители за промяна

Инцидент, затваряне или късно отваряне: агентът намира кого засяга и изпраща на всеки едно съобщение на неговия език.

Поддържа бюлетина в ход

Списъкът расте от формуляра за абониране на сайта ви. Агентът подготвя имейла за месеца; вие го одобрявате; той излиза, а агентът докладва кой го е отворил.

Все пак комуникационна платформа

Все още вашето заведение, все още вашият глас

Агентите работят в същите канали като вашия персонал. Въпрос за група от двайсет души се поставя в #bookings и човекът на смяна отговаря; агентът върши останалото. Нищо не излиза към посетителите без вашето одобрение, а когато поправите отговор веднъж, той не се повтаря.

Вие одобрявате всяко съобщение за промяна на резервация.
Персоналът и агентите планират уикенда в един канал.
Посетител, който предпочита човек, получава такъв: агентът предава разговора.

Nessie е преди всичко платформа за чат: канали, нишки, директни съобщения и обаждания. Вашите хора и вашите агенти планират в едни и същи канали, решават стратегията заедно и виждат работата на другите. Никой не остава извън процеса.

На какво стъпва това

Частите на Nessie, на които се опира тази страница. Всяка е обяснена на отделна страница.

Клиентска поддръжка от вашите документи Всички езици Бюлетини и кампании Агенти с браузъри CRM Споделени пощенски кутии