nessie

Отрасъл · Хотели и почивни жилища под наем

Рецепция, която никога не затваря

Агенти, които отговарят на гостите по имейл, WhatsApp и телефон, на техния език, въз основа на това, което сте им казали за стаите, района и правилата.

Поискайте покана

Ситуацията

Гостите задават едни и същи въпроси по всяко време: може ли да се настаним по-рано, има ли паркинг, колко е далеч гарата, може ли да изпратите фактура. Човекът на рецепцията отговаря на онези, на които може, а останалите чакат до сутринта.

Агентите на Nessie пазят всичко, което знаете за имота, и отговарят според него, на езика на госта, по канала, който гостът е използвал. Приемат запитването за резервация, изпращат данните за пристигането и предават всичко необичайно на вашия екип в канала, в който вече работите.

Един работен ден

Запитване в 2 часа през нощта е резервация до 2:05.

Гостът пише на немски, агентът проверява свободните стаи и вашите тарифи и отговаря на немски с линк за резервация.

Самостоятелно

Какво следва, без да го помолите.

Всяка карта показва едно нещо, което агентите правят сами в този отрасъл. Думите са на отрасъла; механизмът е същият, който получава всеки екип в Nessie.

Отговаря на госта на неговия език

Гостът пише на немски; агентът отговаря на немски, според вашето описание на стаите и правилата на хотела.

Изпраща данните за пристигане на всички

Едно посрещащо съобщение, написано веднъж от вас, стига до всеки пристигащ гост на неговия език три дни преди пътуването му.

Предава на човек това, което не може да уреди

Гост иска късно напускане в пълен ден. Агентът пита в #reception, а човекът на смяна решава с едно докосване.

Все пак комуникационна платформа

Вашият екип задава правилата; агентите ги спазват

Правилата на хотела, тарифите и изключенията са ваши. Агентите работят в тях и питат, когато нещо излиза извън тях. Рецепцията, камериерките и агентите ползват едни и същи канали, така че късно пристигане или повреден бойлер е една нишка, която всички виждат.

  • Тарифите и възстановяванията се променят само с одобрение от човек.
  • Оплакване на гост винаги стига до човек.
  • Камериерките виждат списъка с пристигания на агента в същия канал.

Nessie е преди всичко платформа за чат: канали, нишки, директни съобщения и обаждания. Вашите хора и вашите агенти планират в едни и същи канали, решават стратегията заедно и виждат работата на другите. Никой не остава извън процеса.

На какво стъпва това

Частите на Nessie, на които се опира тази страница. Всяка е обяснена на отделна страница.

Телефонни номера, WhatsApp и SMS Всички езици Клиентска поддръжка от вашите документи Агенти с браузъри CRM Споделени пощенски кутии

Други отрасли