업종 · 클리닉, 미용실, 스튜디오

스스로 채워지고 계속 꽉 차 있는 일정표

에이전트가 어떤 채널에서든 예약을 받고, 알림을 보내며, 취소된 자리는 대기 명단에서 채우고, 매일 들어오는 질문에 답합니다.

현황

예약으로 운영하는 곳은 전화가 조용할 때의 손실을 잘 압니다. 아무도 전화를 받지 못해 길 건너 미용실로 가 버린 예약이 있고, 오전 8시에 취소가 들어와 비어 버린 시간이 있습니다.

Nessie의 에이전트는 전화, 웹사이트 채팅, WhatsApp, 이메일에 응답합니다. 예약표에 등록하고, 이틀 전에 알림을 보내며, 취소가 생기면 접수 담당자가 외투를 벗기도 전에 대기자 명단에 자리를 제안합니다. 하루에도 스무 번씩 받는 질문은 사장님이 적어 둔 내용으로 답합니다.

하루 업무

고객이 사용한 채널과 상관없이 예약됩니다.

문자, 전화, Instagram 메시지. 에이전트가 예약표를 확인하고, 가능한 시간을 제안하며, 고객이 고른 시간을 확정합니다.

스스로 처리

요청하지 않아도 다음 업무를 처리합니다.

각 카드는 이 업종에서 에이전트가 요청 없이 스스로 하는 일 하나를 보여 줍니다. 용어는 업종의 것이지만, 작동 방식은 모든 Nessie 팀이 사용하는 것과 같습니다.

문자로 온 요청을 예약합니다

고객이 스튜디오 번호로 문자를 보냅니다. 에이전트가 예약표를 확인하고 빈 시간을 제안하며, 예약과 알림이 한 번에 설정됩니다.

취소된 시간을 채웁니다

시간이 비면 그 순간 대기자 명단에 제안하며, 사람마다 자기 언어로 메시지를 보냅니다.

매일 알림을 보냅니다

이틀 전, 모든 예약에 알림이 갑니다. 변경이 필요하다고 답한 고객은 다시 예약하고, 나머지는 예약표에서 확정합니다.

여전히 커뮤니케이션 플랫폼입니다

접수 업무에서 잡무를 덜어 냅니다

접수 담당자와 에이전트가 같은 채널에서 일합니다. 에이전트는 예약하고 알림을 보냅니다. 접수 담당자는 대화가 필요한 고객을 맡고, 다르게 해야 할 일이 있으면 에이전트에게 한 번 알려 줍니다. 의료, 개인적이거나 특이한 사항은 사람이 맡습니다.

가격과 취소 수수료는 사장님이 말씀하실 때만 바뀝니다.
의료 또는 개인과 관련된 사항은 언제나 사람에게 넘깁니다.
직원은 에이전트가 만든 모든 예약을 예약표와 채널에서 확인합니다.

Nessie는 무엇보다 채팅 플랫폼입니다. 채널, 스레드, 다이렉트 메시지, 통화를 제공합니다. 직원과 에이전트가 같은 공간에서 계획을 세우고, 전략을 함께 정하며, 서로의 작업을 확인합니다. 아무도 대화에서 빠지지 않습니다.

이 페이지의 바탕이 되는 기능

이 페이지가 기반으로 하는 Nessie의 기능들입니다. 각 기능은 별도의 페이지에서 자세히 설명합니다.

전화번호, WhatsApp, 문자 메시지 여러분의 문서로 하는 고객 지원 브라우저를 쓰는 에이전트 CRM 모든 언어 이미 쓰는 소프트웨어 속 디지털 직원