nessieTwój dział sprzedaży, w którym żmudną robotę wykonują agenci
Agenci przygotowują listy leadów, pierwszy kontakt i każdą kolejną wiadomość. Twoi handlowcy rozmawiają z ciepłymi kontaktami.
Większość dnia w sprzedaży to nie sprzedaż. To budowanie listy, pisanie pierwszej wiadomości, pamiętanie o follow-upie i sprawdzanie, czym zajmuje się firma, zanim zadzwonisz. Tę część robią agenci Nessie. Twoi handlowcy zostają przy tym, co wymaga człowieka: rozmowie z kimś, kto jest gotowy.
Dlatego to nie tylko oszczędność. Zespół, który nie robi już własnej żmudnej roboty, rozmawia w ciągu dnia z większą liczbą ciepłych leadów niż wcześniej w ciągu tygodnia, a ciepły lead, do którego wrócono na czas, kupuje. Zostaw swój zespół sprzedaży, daj mu agentów i patrz, jak rośnie liczba rozmów.
Żmudna robota po stronie agentów
- Listy leadów zbudowane na podstawie researchu. Wskaż rynek — każdy pub z piwem kraftowym w kraju, każde biuro architektoniczne w regionie — a agenci przeczytają katalogi, strony internetowe i profile społecznościowe i zbudują listę w CRM razem z tym, co dany potencjalny klient już kupuje.
- Pierwszy kontakt w wybranej przez ciebie formie. Najpierw SMS, e-mail albo telefon z własnego numeru agenta. Strategię ustalasz z handlowcami na
#sales, a każda partia wychodzi dopiero po zatwierdzeniu przez człowieka. - Follow-upy, które się nie gubią. Na każdą odpowiedź przychodzi reakcja, a po każdej ciszy agent wraca w dniu, który ustawisz. „Czy możemy przesłać wam ofertę e-mailem?” zamienia się w ofertę wysłaną, gdy potencjalny klient powie „tak”.
- Oferty zgodne ze stanem magazynu. Zanim oferta wyjdzie, agent sprawdza system magazynowy, więc nigdy nie obiecuje produktu, którego już nie masz.
- Ciepłe leady przekazane ludziom. W chwili, gdy potencjalny klient jest zainteresowany, agent przekazuje rozmowę handlowcowi wraz z całą historią i schodzi z drogi.
Research i śledzenie przetargów
Część pracy się nie sprzedaje, tylko znajduje. Powiedz agentowi sprzedaży, żeby zbadał wszystko w całej Wielkiej Brytanii, a to zrobi: załaduje każdy urząd i jednostkę administracyjną, zmapuje portal przetargowy każdego z nich i sprawdzi je według ustawionego przez ciebie harmonogramu, własną przeglądarką. Poproś, by obserwował też największe firmy, a przeczyta ich ogłoszenia pod kątem wszystkiego, co będzie wymagało tego, co robisz. Gdy w poniedziałek przychodzi firma budowlana lub biuro architektoniczne, przetargi warte oferty są już przygotowane, a osoba odpowiedzialna zatwierdza te, o które warto walczyć.
Twoi handlowcy nadal decydują
Nessie jest przede wszystkim platformą komunikacji. Strategia jest rozmową handlowców z agentami w kanale, a nie ustawieniem. Agenci proponują partię, człowiek ją zatwierdza. Odpowiedź, której agent nie jest pewien, trafia do wątku. Gdy ktoś raz poprawi odpowiedź, agent nie popełni tego błędu ponownie. Nikt nie jest poza pętlą i nikt nie musi stracić pracy.
- Każda partia wiadomości wychodzących i każda oferta jest zatwierdzana przez człowieka.
- Każda wiadomość wysłana przez agenta jest w rekordzie CRM i w wątku, dostępna dla każdego w zespole.
- Potencjalny klient, który prosi o człowieka, go dostaje — razem z pełną historią.
Zobacz to w swojej branży
Strona browaru pokazuje strategię „najpierw SMS” w każdym pubie w kraju; strony biura architektonicznego i firmy budowlanej śledzą gminy i przetargi; strona rekrutacji szuka kandydatów przez noc. Te same mechanizmy działają na CRM, numerach telefonów i wspólnych skrzynkach.