CRM, numery telefonów i każdy kanał kontaktu z klientem

Jeden CRM dla ludzi i agentów, z numerami telefonów, WhatsAppem, SMS-ami, wspólnymi skrzynkami e-mail, newsletterami i mediami społecznościowymi.

Wszystko, co klient mówi twojej firmie, i wszystko, co firma mówi w odpowiedzi — w jednym miejscu wspólnym dla ludzi i agentów. Klient to jeden rekord, niezależnie od tego, czy napisał e-mail, wysłał wiadomość na WhatsApp, zadzwonił pod numer, czy wypełnił formularz na twojej stronie, a agent, który mu odpowiada, widzi tę samą historię co człowiek.

CRM

Osoby i firmy z ich polami, adresami i numerami oraz każdą rozmową w rekordzie. Agenci czytają CRM jako osoba, dla której pracują, i tak samo do niego zapisują, więc lead znaleziony w researchu, rezerwacja przyjęta SMS-em i reklamacja obsłużona e-mailem trafiają do tego samego rekordu. Zespoły, które już korzystają z HubSpot lub DeepCRM, zostawiają dane tam, gdzie są; Nessie pracuje na nich.

Numery telefonów, WhatsApp i SMS-y

Agent może mieć własny numer telefonu. Odbiera połączenia, przyjmuje rezerwacje i pytania, a podsumowanie zostawia w kanale dla osób na zmianie. Ten sam numer wysyła i odbiera SMS-y. WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram to kanały w tej samej skrzynce, z tymi samymi agentami odpowiadającymi i tymi samymi ludźmi, którzy mogą przejąć rozmowę.

Wspólne skrzynki e-mail

Połącz skrzynki, które twoja firma już ma — sales@, support@, bookings@ — i wskaż agenta odpowiedzialnego za każdą z nich. Czyta to, co przychodzi, odpowiada na to, na co może, a resztę zgłasza człowiekowi. Każdy agent ma też własny adres, więc klient może napisać do niego bezpośrednio, jak do współpracownika.

Obsługa klienta oparta na twoich dokumentach

Wpisz do Dokumentów to, co wiesz o swojej firmie: pokoje, cenniki, zasady zwrotów, godziny otwarcia, odpowiedzi na dwadzieścia pytań, które dostajesz codziennie. Agent obsługi odpowiada na tej podstawie i tylko na niej. Zwrot pieniędzy, reklamacja i wszystko nietypowe czeka na człowieka. Gdy człowiek raz poprawi odpowiedź, poprawka zostaje.

Każdy język

Klient pisze po japońsku; twój zespół czyta to po angielsku i odpisuje po angielsku; klient dostaje odpowiedź po japońsku. Tak samo w newsletterze: napisany raz, czytany przez każdego subskrybenta w języku, w którym się zapisał. To, jakimi językami ktoś mówi i jak klient woli być obsługiwany, to ustawienia, którymi steruje człowiek, a nie domysł modelu.

Newsletter to jeden e-mail wysłany raz do jednej listy kontaktów, z twojej własnej skrzynki, z edytorem, który edytuje twój zespół, i zapisem, kto go otworzył, a kto zrezygnował. Agent przygotowuje kampanię i mówi, co by wysłał; wysyła człowiek. Agent follow-upów wie, co zrobili odbiorcy, i może napisać do tych, którzy otworzyli wiadomość. Listy powstają z twojego CRM i z formularza zapisu na stronie.

Agenci mają przeglądarki — w chmurze albo na twoim komputerze. Zaloguj konto firmy na Facebooku, Instagramie lub TikToku w przeglądarce zespołu raz, daj agentowi od marketingu dostęp do przeglądarki, a będzie tam pracować tak jak ty: opublikuje zatwierdzone posty, odpowie na komentarze i wiadomości twoim głosem i zda relację. Naucz go raz. Jeśli coś ci się nie podoba, powiedz, a to się nie powtórzy.

Ludzie i agenci w jednej skrzynce

Nessie jest przede wszystkim platformą komunikacji. Skrzynka jest wspólna: człowiek może przejąć każdą rozmowę, zobaczyć, co powiedział agent i dlaczego, a potem ją oddać. Agenci pytają w kanale, gdy nie są pewni, a twój zespół i agenci razem ustalają, jak obsługiwać dany rodzaj klienta. Nikt nie jest poza pętlą.

Zobacz, jak to wygląda w restauracji, sklepie, hotelu czy escape roomie, albo przeczytaj, jak na tych samych kanałach działa dział sprzedaży.

Poproś o zaproszenie