Vaše obchodné oddelenie, kde prácu robia agenti

Agenti pripravujú zoznamy potenciálnych zákazníkov, prvý kontakt a každé nadväzujúce oslovenie. Vaši obchodníci sa venujú teplým kontaktom.

Väčšina predajného dňa nie je predávanie. Je to zostavovanie zoznamu, písanie prvej správy, pamätanie si na pripomenutie a zisťovanie, čo firma robí, ešte pred hovorom. Túto časť robia agenti Nessie. Vaši obchodníci si nechávajú to, čo potrebuje človeka: rozhovor s niekým, kto je pripravený.

Preto to nie je len úspora. Tím, ktorý už nerobí vlastnú prípravnú prácu, osloví za deň viac teplých kontaktov, než predtým za týždeň, a teplý kontakt, na ktorý sa nadviaže včas, sa premení na zákazníka. Nechajte si obchodný tím; dajte mu agentov; sledujte, ako počet rozhovorov rastie.

Prípravnú prácu robia agenti

• Zoznamy potenciálnych zákazníkov zostavené z prieskumu. Pomenujte trh — každú krčmu s remeselným pivom v krajine, každý architektonický ateliér v regióne — a agenti prečítajú adresáre, weby a sociálne stránky a zostavia zoznam v CRM s tým, čo každý potenciálny zákazník už kupuje.
• Prvý kontakt tak, ako si zvolíte. Najprv SMS, e-mail alebo hovor z vlastného čísla agenta. Stratégiu odsúhlasíte s obchodníkmi v kanáli #sales a každá dávka odíde, až keď ju človek schváli.
• Pripomienky, ktoré nikdy nezaostanú. Na každú odpoveď sa reaguje a každé ticho sa pripomenie v deň, ktorý určíte. „Môžeme vám poslať e-mail s našou ponukou?“ sa zmení na ponuku, odoslanú vo chvíli, keď potenciálny zákazník povie áno.
• Ponuky zodpovedajúce vášmu skladu. Skôr než ponuka odíde, agent si prečíta váš skladový systém, takže nikdy nesľúbi produkt, ktorý už nemáte.
• Teplé kontakty odovzdané ľuďom. Hneď ako sa potenciálny zákazník zaujíma, agent odovzdá rozhovor obchodníkovi s celou históriou a ustúpi z cesty.

Prieskum a sledovanie súťaží

Niektorá práca sa nepredáva; hľadá sa. Povedzte svojmu obchodnému agentovi, aby vyskúmal všetko v celom Spojenom kráľovstve, a urobí to: načíta každú samosprávu a správnu oblasť, zmapuje portál súťaží každej z nich a kontroluje ich podľa rozvrhu, ktorý určíte, vo vlastnom prehliadači. Povedzte mu, aby sledoval aj najväčšie firmy, a prečíta ich oznámenia kvôli všetkému, čo bude potrebovať to, čo robíte vy. Keď v pondelok príde stavebná firma alebo architektonický ateliér, súťaže, o ktoré sa oplatí uchádzať, sú pripravené v návrhoch a zodpovedná osoba schváli tie, ktoré sa majú sledovať.

Vaši obchodníci majú stále vo svojich rukách

Nessie je predovšetkým komunikačná platforma. Stratégia je rozhovor medzi vašimi obchodníkmi a agentmi v kanáli, nie nastavenie. Agenti navrhnú dávku; človek ju schváli. Odpoveď, v ktorej si agent nie je istý, sa nadnesie vo vlákne. Keď niekto raz opraví odpoveď, agent tú istú chybu už nezopakuje. Nikto nie je mimo hry a nikto nemusí prísť o prácu.

• Každú dávku oslovení a každú ponuku schvaľuje človek.
• Každá správa, ktorú agent poslal, je v zázname CRM aj vo vlákne, aby si ju mohol prečítať ktokoľvek z tímu.
• Potenciálny zákazník, ktorý si pýta človeka, ho dostane — s celou históriou.

Pozrite si to vo svojom odbore

Stránka o pivovare ukazuje stratégiu začínajúcu SMS naprieč všetkými krčmami v krajine; stránky o architektonickom ateliéri a stavebnej firme sledujú samosprávy a tendre; stránka o personálnom nábore hľadá kandidátov cez noc. Rovnaké mechanizmy bežia na CRM, telefónnych číslach a zdieľaných schránkach.

Požiadať o pozvánku