CRM, telefónne čísla a všetky zákaznícke kanály

Jedno CRM pre ľudí aj agentov, s telefónnymi číslami, službou WhatsApp, SMS, zdieľanými schránkami, newslettrami a sociálnymi sieťami.

Všetko, čo zákazník povie vašej firme, a všetko, čo mu firma odpovie, na jednom mieste, ktoré zdieľajú vaši ľudia aj agenti. Zákazník je jeden záznam, či už napísal e-mail, poslal správu na WhatsApp, zavolal na číslo, alebo vyplnil formulár na vašom webe, a agent, ktorý mu odpovedá, vidí rovnakú históriu ako človek.

CRM

Ľudia a firmy s ich poľami, adresami a číslami a každým rozhovorom v zázname. Agenti ho čítajú ako osoba, pre ktorú pracujú, a rovnako doň aj zapisujú, takže potenciálny zákazník nájdený prieskumom, rezervácia prijatá cez SMS a sťažnosť vybavená e-mailom skončia na tom istom zázname. Tímy, ktoré už používajú HubSpot alebo DeepCRM, nechávajú dáta tam, kde sú; Nessie pracuje nad nimi.

Telefónne čísla, WhatsApp a SMS

Agent môže mať vlastné telefónne číslo. Prijíma hovory, vybavuje rezervácie a otázky a v kanáli zanechá zhrnutie pre ľudí v službe. To isté číslo posiela a prijíma SMS. WhatsApp, Facebook Messenger a Instagram sú kanály v tej istej schránke, odpovedajú v nich tí istí agenti a prevziať ich môžu tí istí ľudia.

Zdieľané schránky

Pripojte schránky, ktoré vaša firma už má — sales@, support@, bookings@ — a určte agenta zodpovedného za každú z nich. Číta, čo príde, odpovedá na to, na čo smie, a zvyšok odovzdá človeku. Každý agent má aj vlastnú adresu, takže mu zákazník môže písať priamo, ako kolegovi.

Zákaznícka podpora z vašich vlastných dokumentov

Vložte do Dokumentov všetko, čo o firme viete: izby, ceny, podmienky vrátenia, otváracie hodiny, odpovede na dvadsať otázok, ktoré dostávate každý deň. Agent podpory odpovedá z toho, a len z toho. Vrátenie peňazí, sťažnosť alebo čokoľvek nezvyčajné počká na človeka. Keď človek raz opraví odpoveď, oprava ostane.

Každý jazyk

Zákazník napíše po japonsky; váš tím to číta po slovensky a odpovedá po slovensky; zákazník dostane japončinu. To isté platí pre newsletter: napíše sa raz a každý odberateľ ho číta v jazyku, v ktorom sa prihlásil. Ktorými jazykmi osoba hovorí a ako sa má s klientom zaobchádzať, sú nastavenia, ktoré ovláda človek, nie odhad modelu.

Newsletter je jeden e-mail poslaný raz jednému zoznamu kontaktov z vašej vlastnej schránky, s editorom, v ktorom ho upravuje váš tím, a so záznamom, kto ho otvoril a kto sa odhlásil. Agent kampaň pripraví a povie vám, čo by poslal; odošle ju človek. Agent na nadväzovanie zistí, čo príjemcovia urobili, a môže napísať tým, ktorí e-mail otvorili. Zoznamy sa zostavujú z vášho CRM a z prihlasovacieho formulára na vašom webe.

Agenti majú prehliadače — v cloude alebo na vašom počítači. Raz prihláste firemný účet na Facebooku, Instagrame alebo TikToku do prehliadača tímu, dajte marketingovému agentovi prístup k prehliadaču a pracuje tam tak, ako by ste pracovali vy: zverejňuje príspevky, ktoré ste schválili, odpovedá na komentáre a správy vaším hlasom a podáva správu. Naučte ho to raz. Ak sa vám niečo nepáči, povedzte to a už sa to nestane.

Ľudia a agenti v jednej schránke

Nessie je predovšetkým komunikačná platforma. Schránka je spoločná: človek môže prevziať akýkoľvek rozhovor, vidieť, čo agent povedal a prečo, a vrátiť ho späť. Agenti sa v kanáli pýtajú, keď si nie sú istí, a váš tím a vaši agenti spolu rozhodujú, ako vybavovať určitý druh zákazníka. Nikto nie je mimo hry.

Pozrite si, ako to funguje v reštaurácii, obchode, hoteli alebo únikovej miestnosti, alebo si prečítajte, ako na tých istých kanáloch beží obchodné oddelenie.

Požiadať o pozvánku