nessieनियमित ग्राहकों को बताता है कि क्या आया है
डिलीवरी के बारे में एक संदेश उन ग्राहकों को, जिन्होंने उसे चाहा था, उनकी अपनी भाषा में, उनके पसंदीदा चैनल पर भेजा जाता है।
उद्योग · दुकानें और ऑनलाइन स्टोर
एक दुकान जिसके नियमित ग्राहकों को हमेशा पता रहता है कि नया माल क्या आया है
ऐसे एजेंट जो आपके नियमित ग्राहकों को WhatsApp या टेक्स्ट से बताते हैं कि अभी क्या नया आया है, आपके अपने दस्तावेज़ों से सहायता के सवालों के जवाब देते हैं, और वे कैंपेन चलाते हैं जिन्हें आपकी टीम मंज़ूरी देती है।
स्थिति
किसी दुकान के सबसे अच्छे ग्राहक वही होते हैं जो पहले से खरीदते हैं। वे जानना चाहते हैं कि नया सीज़न कब आएगा, उनका साइज़ कब वापस आएगा, जिस चीज़ के बारे में उन्होंने पूछा था वह कब आएगी। उन्हें बताने में किसी व्यक्ति का हफ़्ते में एक दिन लगता है, इसलिए यह होता ही नहीं।
Nessie के एजेंट आपके स्टॉक सिस्टम और आपके CRM में साइन इन होते हैं। जब डिलीवरी आती है, तो वे पूछने वाले ग्राहकों को WhatsApp, टेक्स्ट या ईमेल से बताते हैं, उनकी अपनी भाषा में। “मेरा ऑर्डर कहाँ है” का जवाब ऑर्डर सिस्टम से देते हैं, आपकी टीम की मंज़ूर की गई मासिक कैंपेन चलाते हैं, और आपके सोशल पोस्ट के कमेंट का जवाब आपके लहजे में देते हैं।
एक दिन का काम
डिलीवरी आती है और सही ग्राहक सुनते हैं।
चालीस लोगों ने विंटर कोट के बारे में पूछा था। जब वह शेल्फ़ पर आता है, तो चालीस संदेश जाते हैं, हर एक उस ग्राहक की भाषा में, और हर एक पर पहले आपकी मंज़ूरी होती है।
अपने आप
बिना कहे, Nessie अगला काम खुद करता है।
हर कार्ड इस काम में एजेंटों द्वारा बिना कहे किए जाने वाले एक काम को दिखाता है। शब्द इस व्यवसाय के हैं; तरीका वही है जो हर Nessie टीम को मिलता है।
ऑर्डर से सहायता का जवाब देता है
यह ऑर्डर और ट्रैकिंग पढ़ता है और ग्राहक को बताता है कि उसे क्या दिख रहा है। रिफ़ंड का ड्राफ़्ट बनता है और आपकी हाँ का इंतज़ार करता है।
सोशल अकाउंट को सक्रिय रखता है
यह वे पोस्ट करता है जिन्हें आपने मंज़ूर किया है और उनके नीचे के कमेंट का जवाब देता है, जैसे आपने सिखाया है।
फिर भी एक कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म
दुकान का फ़्लोर और एजेंट काउंटर साझा करते हैं
स्टाफ़ और एजेंट उन्हीं चैनलों में बात करते हैं। ग्राहक का जो सवाल किसी व्यक्ति से पूछना हो, वह किसी व्यक्ति तक जाता है; चालीस ग्राहकों को भेजा जाने वाला संदेश तभी जाता है जब टीम का कोई सदस्य उसे मंज़ूर करे। कीमतें, रिफ़ंड और कैंपेन लोगों के पास रहते हैं।
- ग्राहकों को भेजा गया हर संदेश पहले किसी व्यक्ति से मंज़ूर होता है।
- रिफ़ंड और कीमत में बदलाव आपकी हाँ का इंतज़ार करते हैं।
- जो ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करना चाहता है, उसे बातचीत के साथ उस तक पहुँचाया जाता है।
Nessie पहले एक चैट प्लेटफ़ॉर्म है: चैनल, थ्रेड, डायरेक्ट मैसेज और कॉल। आपके लोग और आपके एजेंट एक ही रूम में योजना बनाते हैं, मिलकर रणनीति तय करते हैं और एक-दूसरे का काम देखते हैं। कोई भी बातचीत से बाहर नहीं रहता।
यह किस पर टिका है
Nessie के वे हिस्से जिन पर यह पेज निर्भर है, उनमें से हर एक की अपनी अलग व्याख्या उसके अपने पेज पर है।
अन्य उद्योग
एस्केप रूम और आकर्षण केंद्रहर आगंतुक की अपनी भाषा में बुकिंग, सवाल और न्यूज़लेटर।
रेस्तरां और कैफ़ेस्टॉक, बुकिंग, रिव्यू और बुधवार का ऑर्डर।
आर्किटेक्चर स्टूडियोआपके बताए काउंसिल और बड़े ग्राहक, अगले टेंडर के लिए निगरानी में।
बिल्डर और कारीगरी के कारोबारटेंडर खोजे जाते हैं, कोटेशन का ड्राफ़्ट बनता है, ग्राहक सूचित रहते हैं।
ब्रुअरी और पेय उत्पादकदेश का हर पब खोजा जाता है, उससे संपर्क किया जाता है और उसका फ़ॉलो-अप होता है।
होटल और छुट्टी के लिए किराये के घरमेहमानों को दिन-रात, उनकी अपनी भाषा में जवाब मिलता है।
प्रॉपर्टी और किराया एजेंटप्रॉपर्टी दिखाने के समय बुक होते हैं, ख़रीदारों से फ़ॉलो-अप होता है, मकान-मालिकों को सूचना मिलती रहती है।
क्लिनिक, सैलून और स्टूडियोडायरी भरी रहती है, याद दिलाने वाले संदेश भेजे जाते हैं, न आने वाले स्लॉट फिर से भरे जाते हैं।
अकाउंटेंट और सलाहकारदस्तावेज़ों का पीछा किया जाता है, समय-सीमाएँ पूरी होती हैं, नए ग्राहक जुड़ते हैं।
भर्ती एजेंसियाँउम्मीदवार खोजे, जाँचे और शेड्यूल किए जाते हैं; ग्राहकों से संपर्क बना रहता है।
दान-संस्थाएँ और गैर-लाभकारी संगठनअनुदान खोजे और तैयार किए जाते हैं, दानदाताओं का धन्यवाद होता है, स्वयंसेवक व्यवस्थित रहते हैं।