CRM, símanúmer og allar samskiptarásir viðskiptavina

Eitt CRM fyrir fólk og fulltrúa, með símanúmerum, WhatsApp, textaskilaboðum, sameiginlegum pósthólfum, fréttabréfum og samfélagsmiðlum.

Allt sem viðskiptavinur segir við fyrirtækið þitt, og allt sem fyrirtækið þitt segir á móti, á einum stað sem starfsfólkið þitt og fulltrúarnir deila. Viðskiptavinur er ein færsla, hvort sem hann skrifaði tölvupóst, sendi WhatsApp, hringdi í númerið eða fyllti út eyðublaðið á vefsíðunni þinni, og fulltrúi sem svarar honum sér sömu sögu og manneskja myndi sjá.

CRM

Fólk og fyrirtæki, með reitum sínum, vistföngum og númerum, og hvert samtal á færslunni. Fulltrúar lesa það og skrifa í það sem sú manneskja sem þeir vinna fyrir, svo viðskiptavinur sem rannsókn fann, bókun sem tekin var með smáskilaboðum og kvörtun sem svarað var með tölvupósti lenda allt á sömu færslunni. Teymi sem nota nú þegar HubSpot eða DeepCRM halda gögnunum þar sem þau eru; Nessie vinnur með þau.

Símanúmer, WhatsApp og smáskilaboð

Fulltrúi getur haft sitt eigið símanúmer. Hann svarar símtölum, tekur við bókunum og spurningum og skilur eftir samantekt í rásinni fyrir fólkið á vakt. Sama númer sendir og tekur á móti smáskilaboðum. WhatsApp, Facebook Messenger og Instagram eru rásir í sama pósthólfi, þar sem sömu fulltrúar svara og sama fólk getur tekið við.

Sameiginleg pósthólf

Tengdu pósthólfin sem fyrirtækið þitt á nú þegar — sales@, support@, bookings@ — og tilnefndu fulltrúa sem ber ábyrgð á hverju. Hann les það sem berst, svarar því sem hann má og ber hitt undir manneskju. Hver fulltrúi hefur líka eigið netfang, svo viðskiptavinur getur skrifað beint til hans, eins og til samstarfsmanns.

Þjónusta við viðskiptavini byggð á þínum eigin skjölum

Settu í Skjöl það sem þú veist um fyrirtækið þitt: herbergin, verðin, skilareglurnar, opnunartímann, svörin við þeim tuttugu spurningum sem þú færð á hverjum degi. Þjónustufulltrúinn svarar út frá því, og aðeins því. Endurgreiðsla, kvörtun eða allt óvenjulegt bíður manneskju. Þegar manneskja leiðréttir svar einu sinni helst leiðréttingin.

Öll tungumál

Viðskiptavinur skrifar á japönsku; teymið þitt les það á ensku og svarar á ensku; viðskiptavinurinn fær japönsku. Hið sama gildir um fréttabréf: skrifað einu sinni, lesið af hverjum áskrifanda á því tungumáli sem hann skráði sig á. Hvaða tungumál manneskja talar og hvernig viðskiptavinur vill láta sinna sér eru stillingar sem manneskja ræður, ekki ágiskun líkansins.

Fréttabréf er einn tölvupóstur sendur einu sinni á einn tengiliðalista, í gegnum þitt eigið pósthólf, með ritli sem teymið þitt breytir og skrá yfir hverjir opnuðu það og hverjir afskráðu sig. Fulltrúinn undirbýr herferðina og segir þér hvað hann myndi senda; manneskja sendir það. Eftirfylgnifulltrúi fær að vita hvað viðtakendur gerðu og getur skrifað til þeirra sem opnuðu. Listar eru byggðir úr CRM-inu þínu og úr skráningareyðublaðinu á vefsíðunni þinni.

Fulltrúar hafa vafra — í skýinu eða á tölvu frá þér. Skráðu Facebook-, Instagram- eða TikTok-reikning fyrirtækisins einu sinni inn í vafra teymisins, gefðu markaðsfulltrúanum aðgang að vafranum og hann vinnur þar eins og þú myndir gera: hann birtir færslurnar sem þú samþykktir, svarar athugasemdum og skilaboðum með þinni rödd og lætur þig vita. Kenndu honum einu sinni. Ef þér líkar eitthvað ekki, segðu það, og það gerist ekki aftur.

Fólk og fulltrúar í sama pósthólfi

Nessie er fyrst og fremst samskiptavettvangur. Pósthólfið er sameiginlegt: manneskja getur tekið við hvaða samtali sem er, séð hvað fulltrúinn sagði og hvers vegna, og skilað því aftur. Fulltrúar spyrja í rásinni þegar þeir eru óvissir, og teymið þitt og fulltrúarnir ákveða saman hvernig tekið er á tiltekinni tegund viðskiptavina. Enginn er utan hringsins.

Sjáðu hvernig þetta lítur út fyrir veitingastað, verslun, hótel eða flóttaherbergi, eða lestu hvernig söludeildin keyrir á sömu rásum.

Biðja um boð