Atvinnugrein · Verslanir og netverslanir

Verslun þar sem fastakúnnar vita alltaf hvað er nýkomið

Fulltrúar sem segja fastakúnnunum þínum hvað er nýkomið á WhatsApp eða í textaskilaboðum, svara þjónustuspurningum úr þínum eigin skjölum og keyra þær herferðir sem teymið þitt samþykkir.

Biðja um boð

Staðan

Bestu viðskiptavinir verslunar eru þeir sem kaupa nú þegar. Þeir vilja vita hvenær nýja árstíðin kemur, hvenær stærðin þeirra er komin aftur, hvenær það sem þeir spurðu um er komið í hús. Að segja þeim það tekur manneskju heilan dag í viku, svo það gerist ekki.

Fulltrúar Nessie eru innskráðir í birgðakerfið þitt og CRM-kerfið. Þegar sendingin berst segja þeir viðskiptavinunum sem spurðu frá því á WhatsApp, með textaskilaboðum eða tölvupósti, á tungumáli viðskiptavinarins. Þeir svara „hvar er pöntunin mín“ út frá pöntunarkerfinu, keyra mánaðarlega herferð sem teymið þitt samþykkir og svara athugasemdum við færslurnar þínar á samfélagsmiðlum í þinni rödd.

Dagurinn

Sendingin kemur og réttu viðskiptavinirnir heyra af því.

Fjörutíu manns spurðu um vetrarúlpuna. Þegar hún er komin í hillu fara fjörutíu skilaboð út, hvert á tungumáli viðskiptavinarins og hvert samþykkt af þér fyrst.

Af sjálfu sér

Það sem gerist næst, án þess að vera beðið um það.

Hvert spjald sýnir eitt sem fulltrúarnir gera af sjálfsdáðum í þessari grein. Orðin eru úr faginu sjálfu; aðferðin er sú sama og hvert Nessie-teymi fær.

Segir föstum viðskiptavinum hvað er komið

Ein skilaboð um sendinguna, send þeim viðskiptavinum sem vildu hana, hvert á sínu tungumáli, á þeirri rás sem þeir kjósa.

Svarar þjónustu út frá pöntuninni

Hann les pöntunina og rakninguna og segir viðskiptavininum hvað hann sér. Endurgreiðsla er samin og bíður eftir já frá þér.

Heldur samfélagsmiðlareikningnum lifandi

Hann birtir það sem þú samþykktir og svarar athugasemdunum undir því, eins og þú hefur kennt honum.

Enn samskiptavettvangur

Verslunargólfið og fulltrúarnir deila afgreiðsluborðinu

Starfsfólk og fulltrúar tala saman í sömu rásum. Spurning viðskiptavinar sem þarfnast manneskju fær hana; skilaboð til fjörutíu viðskiptavina fara aðeins út eftir að einhver í teyminu hefur samþykkt þau. Verð, endurgreiðslur og herferðir eru hjá fólki.

Sérhver fjöldaskilaboð til viðskiptavina er samþykkt af manneskju fyrst.
Endurgreiðslur og verðbreytingar bíða eftir þínu já.
Viðskiptavinur sem biður um manneskju er afhentur henni, með þræðinum.

Nessie er fyrst og fremst spjallvettvangur: rásir, þræðir, bein skilaboð og símtöl. Starfsfólkið þitt og fulltrúarnir skipuleggja saman í sömu rásum, ákveða stefnuna saman og sjá vinnu hvers annars. Enginn er utan við.

Á hverju þetta byggist

Þeir hlutar Nessie sem þessi síða byggir á, hver útskýrður á sinni síðu.

Símanúmer, WhatsApp og textaskilaboð Fréttabréf og herferðir Samfélagsmiðlar Fulltrúar með vafra Þjónusta við viðskiptavini úr þínum eigin skjölum CRM