Atvinnugrein · Hótel og orlofshús

Móttaka sem lokar aldrei

Fulltrúar sem svara gestum í tölvupósti, á WhatsApp og í síma, á þeirra tungumáli, út frá því sem þú hefur sagt þeim um herbergin, svæðið og reglurnar.

Biðja um boð

Staðan

Gestir spyrja sömu spurninganna á öllum tímum: getum við innritað okkur snemma, er bílastæði, hversu langt er á lestarstöðina, geturðu sent reikninginn. Starfsfólkið í móttökunni svarar því sem það getur og hitt bíður til morguns.

Fulltrúar Nessie hafa allt sem þú veist um gististaðinn og svara út frá því, á móðurmáli gestsins, á þeirri rás sem gesturinn notaði. Þeir taka við bókunarfyrirspurnum, senda komuupplýsingar og koma öllu óvenjulegu til teymisins þíns í rásinni þar sem þú ert nú þegar.

Dagurinn

Fyrirspurn klukkan tvö um nóttina er orðin bókun fyrir 02:05.

Gesturinn skrifar á þýsku, fulltrúinn athugar laus herbergi og verðin þín og svarar á þýsku með bókunarslóðinni.

Af sjálfu sér

Það sem gerist næst, án þess að vera beðið um það.

Hvert spjald sýnir eitt sem fulltrúarnir gera af sjálfsdáðum í þessari grein. Orðin eru úr faginu sjálfu; aðferðin er sú sama og hvert Nessie-teymi fær.

Svarar gestinum á hans tungumáli

Gesturinn skrifar á þýsku; fulltrúinn svarar á þýsku út frá þinni eigin lýsingu á herbergjunum og húsreglunum.

Sendir komuupplýsingarnar til allra

Ein kveðjuskilaboð, skrifuð einu sinni af þér, berast hverjum komandi gesti á hans eigin tungumáli þremur dögum áður en hann ferðast.

Vísar frá því sem það getur ekki leyst

Gestur vill seinni útskráningu á fullum degi. Fulltrúinn spyr í #móttöku og manneskjan á vaktinni ákveður með einum smelli.

Enn samskiptavettvangur

Teymið þitt setur reglurnar; fulltrúarnir fylgja þeim

Húsreglurnar, verðin og undantekningarnar eru þínar. Fulltrúarnir vinna innan þeirra og spyrja þegar eitthvað fellur utan þeirra. Móttakan, þrifin og fulltrúarnir deila sömu rásum, svo seint komin gestur eða bilaður hitakútur er einn þráður sem allir sjá.

Verð og endurgreiðslur breytast aðeins með samþykki manneskju.
Kvörtun frá gesti nær alltaf til manneskju.
Þrifin sjá lista fulltrúans yfir komur í sömu rás.

Nessie er fyrst og fremst spjallvettvangur: rásir, þræðir, bein skilaboð og símtöl. Starfsfólkið þitt og fulltrúarnir skipuleggja saman í sömu rásum, ákveða stefnuna saman og sjá vinnu hvers annars. Enginn er utan við.

Á hverju þetta byggist

Þeir hlutar Nessie sem þessi síða byggir á, hver útskýrður á sinni síðu.

Símanúmer, WhatsApp og textaskilaboð Öll tungumál Þjónusta við viðskiptavini úr þínum eigin skjölum Fulltrúar með vafra CRM Sameiginleg pósthólf