業種 · 脱出ゲームと観光施設

来場者一人ひとりに、その言語で答える脱出ゲーム

お問い合わせフォーム、予約カレンダー、ニュースレターの登録者リストをすべて、来場者一人ひとりを記憶しているエージェントが担当し、それぞれの言語で連絡します。

現状

小さな施設は予約で成り立っています。問い合わせフォームは夜のうちにたまり、予約カレンダーには空きが出ても埋める時間がありません。ニュースレターは、誰かがようやく手をつけた時に送られます。観光客は日本語、スペイン語、ドイツ語で問い合わせてきますが、返信は遅れるか、違う言語で届きます。

Nessieがあれば、施設のエージェントがすべてのフォームとメールに目を通し、部屋について伝えられた情報をもとに返信し、カレンダーを管理し、ニュースレターを読者が書いた言語で届けます。部屋に浸水があり土曜日の予定を変更するときも、エージェントが該当する予約者を全員見つけ、出発前に連絡します。

ある一日の仕事

問い合わせはすべて、予約か明確な返答になります。

日本人のご家族が、真夜中に土曜日について問い合わせます。起きる頃には、予約が入り、道順も届いています。

自動で

各カードは、この業種でエージェントが指示なしに行う作業を一つ再現しています。言葉はこの業界のもの、仕組みはすべてのNessieチームと同じものです。

問い合わせフォームはすべて読まれ、部屋について書かれたメモをもとに返信されます。来訪者が時間枠を希望した場合は、予約まで行います。

トラブル、閉鎖、開店時間の遅れなどがあった場合、エージェントは影響を受けるお客様を見つけ、それぞれの言語で一通ずつ送ります。

リストは、サイトの登録フォームから増えていきます。エージェントが月のメールを準備し、承認されると配信されます。エージェントは誰が開封したかを報告します。

今も、コミュニケーション基盤です

エージェントは、スタッフと同じチャンネルで作業します。20名の団体に関する質問は#bookingsに上がり、担当のスタッフが答えます。残りの作業はエージェントが行います。承認されていないものは来訪者に送られません。一度修正した回答は、二度と繰り返されません。

Nessieはまず、チャットのプラットフォームです。チャンネル、スレッド、ダイレクトメッセージ、通話があります。社員もエージェントも同じ場所で計画を立て、戦略を一緒に決め、互いの仕事を確認できます。誰も情報の外に置かれません。

このページが前提にしているNessieの機能です。それぞれ個別のページで説明しています。