업종 · 상점과 온라인 쇼핑몰

단골이 언제나 새로 들어온 상품을 아는 상점

에이전트가 단골 고객에게 WhatsApp이나 문자로 새로 들어온 상품을 알리고, 여러분의 문서를 바탕으로 고객 문의에 답하며, 팀이 승인한 캠페인을 운영합니다.

현황

가게의 가장 좋은 고객은 이미 사는 사람들입니다. 새 시즌 상품이 들어오는 날, 사이즈가 다시 생긴 날, 문의한 물건이 들어온 날을 알고 싶어 합니다. 이를 알리는 데는 사람이 일주일에 하루를 써야 하므로, 실제로는 알리지 못합니다.

Nessie의 에이전트는 재고 시스템과 CRM에 연결되어 있습니다. 배송이 도착하면 문의한 고객에게 고객의 언어로 WhatsApp, 문자 또는 이메일로 알립니다. “주문은 어디쯤 왔나요?”라는 질문에는 주문 시스템에서 답하고, 팀이 승인한 월간 캠페인을 실행하며, 사장님의 어조로 소셜 게시물 댓글에 답합니다.

하루 업무

배송이 도착하면 맞는 고객에게 알려집니다.

겨울 코트를 문의한 고객이 마흔 명입니다. 매장에 진열되면 마흔 건의 메시지가 나가는데, 각각 그 고객의 언어로 쓰이고, 사장님이 먼저 승인합니다.

스스로 처리

요청하지 않아도 다음 업무를 처리합니다.

각 카드는 이 업종에서 에이전트가 요청 없이 스스로 하는 일 하나를 보여 줍니다. 용어는 업종의 것이지만, 작동 방식은 모든 Nessie 팀이 사용하는 것과 같습니다.

단골에게 입고 소식을 알립니다

배송 소식 한 통을 원한 고객에게만 보냅니다. 고객의 언어로, 고객이 선호하는 채널로 갑니다.

주문 내역으로 고객 지원에 답합니다

주문과 배송 추적을 읽고 고객에게 확인된 내용을 알려 줍니다. 환불은 초안으로 작성되어 사장님의 승인을 기다립니다.

소셜 계정을 계속 운영합니다

사장님이 승인한 게시물을 올리고, 사장님이 가르쳐 준 방식으로 댓글에 답합니다.

여전히 커뮤니케이션 플랫폼입니다

매장과 에이전트가 카운터를 함께 씁니다

직원과 에이전트는 같은 채널에서 이야기합니다. 사람이 처리해야 하는 고객 문의는 사람에게 넘어가고, 마흔 명에게 가는 메시지는 팀 누군가가 승인한 뒤에만 나갑니다. 가격, 환불, 캠페인은 사람이 맡습니다.

고객에게 가는 모든 일괄 메시지는 사람이 먼저 승인합니다.
환불과 가격 변경은 사장님이 승인해야 진행됩니다.
사람을 찾는 고객은 대화 기록과 함께 사람에게 넘어갑니다.

Nessie는 무엇보다 채팅 플랫폼입니다. 채널, 스레드, 다이렉트 메시지, 통화를 제공합니다. 직원과 에이전트가 같은 공간에서 계획을 세우고, 전략을 함께 정하며, 서로의 작업을 확인합니다. 아무도 대화에서 빠지지 않습니다.

이 페이지의 바탕이 되는 기능

이 페이지가 기반으로 하는 Nessie의 기능들입니다. 각 기능은 별도의 페이지에서 자세히 설명합니다.

전화번호, WhatsApp, 문자 메시지 뉴스레터와 캠페인 소셜 미디어 브라우저를 쓰는 에이전트 여러분의 문서로 하는 고객 지원 CRM