CRM, tālruņa numuri un visi klientu kanāli

Viena CRM sistēma cilvēkiem un aģentiem ar tālruņa numuriem, WhatsApp, īsziņām, kopīgām pastkastēm, jaunumu vēstulēm un sociālajiem tīkliem.

Viss, ko klients saka jūsu uzņēmumam, un viss, ko jūsu uzņēmums atbild, vienuviet, kur to dala jūsu cilvēki un jūsu aģenti. Klients ir viens ieraksts neatkarīgi no tā, vai viņš uzrakstīja e-pastu, nosūtīja WhatsApp ziņu, piezvanīja uz numuru vai aizpildīja veidlapu jūsu vietnē, un aģents, kas viņam atbild, redz to pašu vēsturi, ko redzētu cilvēks.

CRM

Cilvēki un uzņēmumi ar saviem laukiem, adresēm un numuriem, un katra saruna ierakstā. Aģenti to lasa kā cilvēks, kura vārdā strādā, un raksta tajā tāpat, tāpēc izpētē atrasts potenciālais klients, ar īsziņu pieņemts rezervējums un ar e-pastu atbildēta sūdzība nonāk vienā ierakstā. Komandas, kas jau izmanto HubSpot vai DeepCRM, datus patur tur, kur tie ir; Nessie strādā ar tiem.

Tālruņa numuri, WhatsApp un īsziņas

Aģentam var būt savs tālruņa numurs. Tas atbild uz zvaniem, pieņem rezervējumus un jautājumus, un atstāj kopsavilkumu kanālā maiņā esošajiem cilvēkiem. Tas pats numurs sūta un saņem īsziņas. WhatsApp, Facebook Messenger un Instagram ir kanāli tajā pašā iesūtnē, kur atbild tie paši aģenti un kur sarunu var pārņemt tie paši cilvēki.

Kopīgas pastkastes

Pievienojiet pastkastes, kas jūsu uzņēmumam jau ir — sales@, support@, bookings@ —, un nosauciet par katru atbildīgo aģentu. Tas lasa, kas ienāk, atbild uz to, uz ko drīkst, un pārējo nodod cilvēkam. Katram aģentam ir arī sava adrese, tāpēc klients var tam rakstīt tieši, kā kolēģim.

Klientu atbalsts no jūsu pašu dokumentiem

Ievietojiet sadaļā Dokumenti visu, ko zināt par savu uzņēmumu: telpas, cenas, atgriešanas noteikumus, darba laiku, atbildes uz divdesmit jautājumiem, ko saņemat katru dienu. Atbalsta aģents atbild no tā un tikai no tā. Naudas atmaksa, sūdzība vai jebkas neparasts gaida cilvēku. Kad cilvēks atbildi vienreiz izlabo, labojums paliek spēkā.

Visas valodas

Klients raksta japāņu valodā; jūsu komanda to lasa angliski un atbild angliski; klients saņem japāņu valodā. Tāpat jaunumu vēstulei: uzrakstīta vienreiz, katrs abonents to lasa valodā, kurā pierakstījās. Kādās valodās cilvēks runā un kā klients vēlas, lai ar viņu apietas, ir iestatījumi, ko kontrolē cilvēks, nevis modeļa minējums.

Jaunumu vēstule ir viens e-pasts, kas vienreiz nosūtīts vienam kontaktu sarakstam caur jūsu pašu pastkasti, ar veidotāju, ko rediģē jūsu komanda, un ierakstu par to, kas to atvēra un kas atteicās. Aģents sagatavo kampaņu un pastāsta, ko tas sūtītu; sūta cilvēks. Turpmāko soļu aģents dzird, ko adresāti darīja, un var rakstīt tiem, kas atvēra. Saraksti tiek veidoti no jūsu CRM un no jūsu vietnes pierakstīšanās veidlapas.

Aģentiem ir pārlūkprogrammas — mākonī vai kādā no jūsu datoriem. Vienreiz pieteiciet uzņēmuma Facebook, Instagram vai TikTok kontu komandas pārlūkprogrammā, dodiet mārketinga aģentam piekļuvi pārlūkprogrammai, un tas strādā tur tāpat kā jūs: publicē ierakstus, ko esat apstiprinājis, atbild uz komentāriem un ziņojumiem jūsu balsī un ziņo par paveikto. Iemāciet to vienreiz. Ja kaut kas jums nepatīk, pasakiet, un tas vairs nenotiks.

Cilvēki un aģenti vienā iesūtnē

Nessie vispirms ir saziņas platforma. Iesūtne ir kopīga: cilvēks var pārņemt jebkuru sarunu, redzēt, ko aģents teica un kāpēc, un nodot to atpakaļ. Aģenti kanālā jautā, kad nav droši, un jūsu komanda un jūsu aģenti kopā izlemj, kā apieties ar kāda veida klientu. Neviens nav ārpus procesa.

Skatiet, kā tas izskatās restorānā, veikalā, viesnīcā vai izbēgšanas istabā, vai izlasiet, kā uz tiem pašiem kanāliem strādā pārdošanas nodaļa.

Pieprasīt ielūgumu