nessie

Отрасъл · Магазини и онлайн магазини

Магазин, чиито редовни клиенти винаги знаят какво е пристигнало

Агенти, които съобщават на редовните ви клиенти по WhatsApp или SMS какво току-що е пристигнало, отговарят на въпросите по поддръжката от вашите собствени документи и провеждат кампаниите, които екипът ви одобри.

Поискайте покана

Ситуацията

Най-добрите клиенти на магазина са тези, които вече купуват. Те искат да знаят кога пристига новият сезон, кога се връща техният номер, кога е налично нещото, за което са питали. Да им го кажат отнема на човек по един ден седмично, затова не се случва.

Агентите на Nessie са влезли във вашата система за наличности и във вашия CRM. Когато пристигне доставката, те уведомяват клиентите, които са попитали, по WhatsApp, SMS или имейл, на техния език. Отговарят на „къде е поръчката ми“ според системата за поръчки, провеждат месечната кампания, която екипът ви одобрява, и отговарят на коментарите под вашите публикации в социалните мрежи във вашия тон.

Един работен ден

Доставката пристига, а правилните клиенти научават.

Четиридесет души са питали за зимното палто. Когато е на рафта, излизат четиридесет съобщения, всяко на езика на клиента, всяко първо одобрено от вас.

Самостоятелно

Какво следва, без да го помолите.

Всяка карта показва едно нещо, което агентите правят сами в този отрасъл. Думите са на отрасъла; механизмът е същият, който получава всеки екип в Nessie.

Уведомява редовните клиенти за новото

Едно съобщение за доставката, изпратено до клиентите, които са я искали, всяко на техния език и по предпочитания от тях канал.

Отговаря на запитванията по поръчката

Чете поръчката и проследяването и казва на клиента какво вижда. Възстановяването се подготвя и чака вашето „да“.

Поддържа профила в социалните мрежи активен

Публикува това, което сте одобрили, и отговаря на коментарите под него, така както сте го научили.

Все пак комуникационна платформа

Магазинът и агентите споделят гишето

Персоналът и агентите общуват в едни и същи канали. Въпрос на клиент, който изисква човек, получава човек; съобщение до четиридесет клиенти излиза само след одобрение от някого в екипа. Цените, възстановяванията и кампаниите остават при хората.

  • Всяко съобщение до клиенти първо се одобрява от човек.
  • Възстановяванията и промените в цените чакат вашето „да“.
  • Клиент, който поиска човек, се прехвърля заедно с нишката.

Nessie е преди всичко платформа за чат: канали, нишки, директни съобщения и обаждания. Вашите хора и вашите агенти планират в едни и същи канали, решават стратегията заедно и виждат работата на другите. Никой не остава извън процеса.

На какво стъпва това

Частите на Nessie, на които се опира тази страница. Всяка е обяснена на отделна страница.

Телефонни номера, WhatsApp и SMS Бюлетини и кампании Социални мрежи Агенти с браузъри Клиентска поддръжка от вашите документи CRM

Други отрасли