nessieTu departamento comercial, con agentes que hacen el trabajo de campo
Los agentes se encargan de las listas de clientes potenciales, del primer contacto y de cada seguimiento. Tu equipo comercial habla con los más interesados.
Gran parte de un día de ventas no es vender. Es armar la lista, escribir el primer mensaje, acordarse de hacer el seguimiento y averiguar a qué se dedica la empresa antes de la llamada. De eso se encargan los agentes de Nessie. Tu equipo comercial se queda con lo que necesita a una persona: la conversación con alguien que está listo para hablar.
Por eso no es solo un ahorro. Un equipo que ya no hace su propio trabajo de campo habla con más clientes potenciales interesados en un día de los que antes veía en una semana, y un contacto interesado al que se hace seguimiento a tiempo acaba comprando. Conserva a tu equipo de ventas; dale agentes; y verás cómo sube el número de conversaciones.
El trabajo de campo, en manos de agentes
- Listas de contactos creadas a partir de investigación. Nombra un mercado (todos los pubs de cerveza artesana del país, todos los estudios de arquitectura de una región) y los agentes leen directorios, webs y redes sociales y montan la lista en el CRM con lo que cada prospecto ya compra.
- El primer contacto como tú decidas. Un mensaje de texto primero, un correo, una llamada desde el número propio del agente. La estrategia se acuerda con tus comerciales en
#salesy cada tanda sale cuando una persona la aprueba. - Seguimientos que nunca se escapan. Se responde cada respuesta y se retoma cada silencio el día que indiques. «¿Te enviamos un correo con nuestra oferta?» se convierte en la oferta, enviada cuando el prospecto dice que sí.
- Ofertas que encajan con tu stock. Antes de enviar una oferta, el agente consulta tu sistema de stock, así que nunca promete un producto que ya no tienes.
- Contactos interesados, en manos de personas. En cuanto un prospecto muestra interés, el agente pasa la conversación a un comercial con todo el historial y se aparta.
Investigación y vigilancia de licitaciones
Hay trabajo que no se vende, sino que se encuentra. Dile a tu agente comercial que investigue todo el Reino Unido y lo hace: carga todos los ayuntamientos y áreas administrativas, localiza el portal de licitaciones de cada uno y los revisa con la periodicidad que fijes, con su propio navegador. Pídele que vigile también a las mayores empresas y leerá sus anuncios en busca de cualquier cosa que vaya a necesitar lo que tú haces. Cuando una constructora o un estudio de arquitectura entra el lunes, las licitaciones que merece la pena presentar ya están redactadas y esperando, y la persona responsable aprueba las que se van a perseguir.
Tus comerciales siguen al mando
Nessie es ante todo una plataforma de comunicación. La estrategia es una conversación entre tus comerciales y los agentes en un canal, no un ajuste. Los agentes proponen una tanda; una persona la aprueba. Una respuesta de la que el agente no está seguro se plantea en el hilo. Cuando alguien corrige una respuesta una vez, el agente no vuelve a cometer ese error. Nadie queda fuera del circuito y nadie tiene por qué perder su puesto.
- Cada tanda de contactos y cada oferta la aprueba una persona.
- Cada mensaje que envió el agente está en la ficha del CRM y en el hilo, para que lo lea cualquiera del equipo.
- Un prospecto que pide hablar con una persona la tiene, con todo el historial.
Míralo en tu sector
La página de la cervecería sigue una estrategia de texto primero en todos los pubs del país; las páginas del estudio de arquitectura y de la constructora vigilan ayuntamientos y licitaciones; la de selección de personal busca candidatos durante la noche. Los mismos mecanismos funcionan sobre el CRM, los números de teléfono y los buzones compartidos.