Votre service commercial, avec des agents qui font le travail préparatoire

Les agents établissent les listes de prospects, le premier contact et chaque relance. Vos commerciaux échangent avec les prospects chauds.

L’essentiel d’une journée commerciale n’est pas de la vente. Il faut constituer la liste, rédiger le premier message, penser à relancer, et comprendre ce que fait l’entreprise avant l’appel. Les agents de Nessie s’en chargent. Vos commerciaux gardent ce qui exige une personne : la conversation avec quelqu’un qui est prêt à acheter.

C’est pourquoi il ne s’agit pas seulement d’une économie. Une équipe qui n’a plus à faire elle-même le travail de fond parle en une journée à plus de prospects chauds qu’elle ne le faisait en une semaine, et un prospect chaud relancé à temps se transforme en client. Gardez votre équipe commerciale ; donnez-lui des agents ; regardez le nombre de conversations grimper.

Le travail de fond, assuré par des agents

• Des listes de prospects issues de recherches. Nommez un marché — tous les pubs de bière artisanale du pays, tous les cabinets d’architecture d’une région — et les agents parcourent annuaires, sites web et pages sociales, puis construisent la liste dans le CRM avec ce que chaque prospect achète déjà.
• Un premier contact à votre façon. D’abord un SMS, un e-mail, un appel depuis le numéro propre à l’agent. La stratégie se décide avec vos commerciaux dans #sales, et chaque lot part une fois qu’une personne l’a approuvé.
• Des relances qui ne passent jamais à la trappe. Chaque réponse reçoit une réponse et chaque silence est relancé le jour que vous avez fixé. « Pouvons-nous vous envoyer notre offre par e-mail ? » devient l’offre, envoyée dès que le prospect dit oui.
• Des offres alignées sur votre stock. Avant l’envoi d’une offre, l’agent consulte votre système de stock : il ne promet donc jamais un produit que vous n’avez plus.
• Les prospects chauds confiés à des personnes. Dès qu’un prospect est intéressé, l’agent transmet la conversation à un commercial avec tout l’historique, puis s’efface.

Veille et suivi des appels d’offres

Certaines opportunités ne se vendent pas ; elles se trouvent. Dites à votre agent commercial de faire des recherches sur tout le Royaume-Uni et il le fait : il charge chaque collectivité et chaque zone administrative, repère le portail d’appels d’offres de chacune et les consulte selon le calendrier que vous fixez, avec son propre navigateur. Demandez-lui de surveiller aussi les plus grandes entreprises, et il lit leurs annonces à la recherche de tout ce qui aura besoin de ce que vous faites. Quand une entreprise du bâtiment ou un cabinet d’architecture arrive le lundi, les appels d’offres qui valent d’être tentés sont rédigés et prêts, et la personne responsable approuve ceux à poursuivre.

Vos commerciaux gardent la main

Nessie est d’abord une plateforme de communication. La stratégie est une conversation entre vos commerciaux et les agents dans un canal, pas un réglage. Les agents proposent un lot ; une personne l’approuve. Une réponse dont l’agent n’est pas sûr est soulevée dans le fil. Quand quelqu’un corrige une réponse une fois, l’agent ne refait pas l’erreur. Personne n’est hors de la boucle, et personne n’a à perdre son emploi.

• Chaque lot de prospection et chaque offre est approuvé par une personne.
• Chaque message envoyé par l’agent figure dans la fiche CRM et dans le fil, lisible par toute l’équipe.
• Un prospect qui demande une personne en obtient une, avec tout l’historique.

Voyez-le dans votre métier

La page de la brasserie suit une stratégie « SMS d’abord » auprès de tous les pubs du pays ; les pages du cabinet d’architecture et de l’entreprise du bâtiment surveillent collectivités et appels d’offres ; la page du recrutement fait du sourcing pendant la nuit. Les mêmes mécanismes fonctionnent grâce au CRM, aux numéros de téléphone et aux boîtes mail partagées.

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