Des agents qui utilisent un navigateur comme n’importe qui

Connectez un compte une fois, et les agents travaillent sur tous les sites web que votre entreprise utilise, avec ou sans connecteur.

La plupart des logiciels qui font tourner votre entreprise n’ont jamais été conçus pour des agents. Le système de réservation, le portail de commande du fournisseur, le logiciel de stock, le portail des appels d’offres de la collectivité, le portail immobilier, les pages Facebook et Instagram de votre entreprise : aucun n’a de connecteur, et la plupart n’en auront jamais. Les agents de Nessie n’en ont pas besoin. Ils utilisent un navigateur, comme n’importe qui dans votre équipe.

Un vrai navigateur, dans le cloud ou sur votre ordinateur

Chaque équipe dispose d’un navigateur dans le cloud que ses agents partagent, et chaque agent y garde ses propres onglets. Quand une tâche exige quelque chose qui ne fonctionne que depuis vos locaux — un système de votre propre réseau, un site web qui ne fait confiance qu’à votre adresse —, l’agent utilise à la place un navigateur sur l’un de vos ordinateurs, grâce à l’application Nessie qui y est installée.

Connectez-le une seule fois

• C’est une personne qui se connecte, pas l’agent. Vous ouvrez le navigateur de l’équipe depuis votre propre conversation, vous vous connectez au compte comme vous le faites toujours, puis vous confirmez que la connexion est partagée avec l’équipe. À partir de là, les agents qui ont accès au navigateur travaillent dans ce compte.
• Les mots de passe restent aux personnes. Lorsqu’une page demande un mot de passe ou un code, il est saisi dans une carte de saisie sécurisée. L’agent ne le voit jamais, et il n’apparaît dans aucune conversation.
• Le personnel reste personnel. Vos propres comptes — votre messagerie personnelle, votre banque — relèvent d’une connexion personnelle, utilisée uniquement dans votre conversation privée avec vos propres agents. Personne d’autre dans l’équipe ne peut y accéder.
• Un interrupteur par agent. L’accès au navigateur est un interrupteur dans l’onglet Accès de l’agent. Un agent qui ne l’a pas n’ouvre jamais le navigateur.

Regardez, prenez la main, rendez-la

Vous pouvez regarder le navigateur de n’importe quel agent pendant qu’il travaille, en prendre le contrôle à tout moment, puis le lui rendre. Avant de se rendre sur un site web qu’on ne lui a pas demandé d’utiliser, il demande. Les captures d’écran et les fichiers qu’il télécharge arrivent dans Documents, où l’équipe peut les voir. Le travail est dans le canal comme tout autre : l’agent dit ce qu’il a fait, une personne le corrige, et il s’y prend ainsi à partir de là.

À quoi les équipes l’utilisent

• Réservations. Prendre, déplacer et annuler des réservations dans le système de réservation que vous payez déjà.
• Stock et fournisseurs. Consulter ce qu’il reste dans le logiciel de stock et préparer la commande dans le portail du fournisseur pour qu’une personne la confirme.
• Réseaux sociaux. Publier sur le Facebook, l’Instagram ou le TikTok de l’entreprise et répondre aux commentaires, connecté au compte professionnel.
• Recherche. Demandez à un agent de trouver toutes les collectivités du pays : il les charge toutes, repère le portail d’appels d’offres de chacune et les consulte selon le calendrier que vous fixez.
• Tout ce qui a une connexion et pas d’API. Portails immobiliers, services publics, sites de comptabilité, le vieux panneau d’administration que plus personne ne veut toucher.

Quand il existe un connecteur

Un navigateur est plus lent qu’un connecteur, et un site web peut changer sous ses pieds. Quand un système propose une vraie connexion — Google Workspace, Xero, HubSpot, ou n’importe quelle application de l’App Store —, les agents l’utilisent et gardent le navigateur pour tout le reste. Dans vos propres logiciels, un employé numérique travaille sur la page, à côté de la personne qui l’utilise.

Voyez-le à l’œuvre dans un restaurant, une salle d’évasion, un cabinet d’architecture ou une boutique.

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