業種 · ホテルとバケーションレンタル

一日中閉まらない受付

エージェントが、メール、WhatsApp、電話で宿泊客に答えます。客室、周辺地域、ルールについてお伝えいただいた内容をもとに、その言語で対応します。

現状

宿泊客は時間を問わず、同じ質問をしてきます。早めのチェックインはできるか、駐車場はあるか、駅まで何分か、請求書を送ってもらえるか。フロントの担当者は答えられるものに答え、残りは翌朝まで待ってもらいます。

Nessieのエージェントは、施設について知っていることをすべて保持し、その情報をもとに、宿泊客が使ったチャンネルで、宿泊客自身の言語で返答します。予約の問い合わせを受け付け、到着案内を送り、通常と異なることがあれば、普段使っているチャンネルでチームに知らせます。

ある一日の仕事

午前2時の問い合わせが、2時5分には予約になります。

宿泊客がドイツ語で問い合わせると、エージェントは空室と料金を確認し、予約リンクを添えてドイツ語で返信します。

自動で

各カードは、この業種でエージェントが指示なしに行う作業を一つ再現しています。言葉はこの業界のもの、仕組みはすべてのNessieチームと同じものです。

宿泊客がドイツ語で書けば、エージェントはドイツ語で返答します。部屋の説明と館内ルールは、施設が用意した内容をもとにします。

一度書いたウェルカムメッセージは、到着の3日前に、到着する宿泊客一人ひとりの言語で届きます。

満室の日に、宿泊客が遅いチェックアウトを希望しています。エージェントは#receptionで確認し、担当者がワンタップで判断します。

今も、コミュニケーション基盤です

館内ルール、料金、例外対応は施設が決めます。エージェントはその範囲内で作業し、範囲外のことがあれば確認します。フロント、清掃、エージェントは同じチャンネルを使うので、到着の遅れや給湯器の故障も、全員が見られる一つのスレッドにまとまります。

Nessieはまず、チャットのプラットフォームです。チャンネル、スレッド、ダイレクトメッセージ、通話があります。社員もエージェントも同じ場所で計画を立て、戦略を一緒に決め、互いの仕事を確認できます。誰も情報の外に置かれません。

このページが前提にしているNessieの機能です。それぞれ個別のページで説明しています。