nessie入荷を常連客に知らせます
入荷についての一通のメッセージを、希望していたお客様に、それぞれの言語で、お好みのチャンネルから送ります。
業種 · 店舗とオンラインストア
入荷したものを常連のお客様がいつも把握しているお店
エージェントが、新着商品をWhatsAppまたはSMSで常連のお客様にお知らせし、お手持ちのドキュメントをもとにサポートに答え、チームが承認したキャンペーンを実施します。
現状
店の一番の上客は、すでに買ってくれているお客様です。新シーズンの入荷、サイズの再入荷、問い合わせた商品の入荷を知りたがっています。一人ひとりに連絡するには担当者の時間が週に一日かかるため、実際には行われていません。
Nessieのエージェントは、在庫システムとCRMにログインしています。入荷すると、問い合わせたお客様に、WhatsApp、テキスト、メールで、お客様の言語を使って知らせます。「注文はどこですか？」という問い合わせには注文システムから答え、チームが承認した月次キャンペーンを実施し、SNS投稿へのコメントにも店の口調で返信します。
ある一日の仕事
入荷すると、対象のお客様にすぐ届きます。
40人が冬物のコートについて問い合わせていました。棚に並ぶと、40通のメッセージが、それぞれのお客様の言語で送られます。どれも先に承認を経ます。
自動で
頼まれなくても、次に行うこと。
各カードは、この業種でエージェントが指示なしに行う作業を一つ再現しています。言葉はこの業界のもの、仕組みはすべてのNessieチームと同じものです。
注文情報をもとにサポートに答えます
注文と追跡情報を読み、お客様に確認できた内容を伝えます。返金は下書きされ、承認を待ちます。
SNSアカウントを活発に保ちます
承認された内容を投稿し、教わったやり方で、投稿へのコメントに返信します。
今も、コミュニケーション基盤です
売り場とエージェントが、同じカウンターに立ちます
スタッフとエージェントは同じチャンネルでやり取りします。人の対応が必要なお客様の質問には、必ず担当者がつきます。40人のお客様へのメッセージは、チームの誰かが承認してから送られます。価格、返金、キャンペーンは人が担います。
- お客様への一斉配信は、必ず先に人が承認します。
- 返金と価格変更は、承認を経てから行われます。
- 担当者を希望するお客様には、やり取りを添えて担当者が引き継ぎます。
Nessieはまず、チャットのプラットフォームです。チャンネル、スレッド、ダイレクトメッセージ、通話があります。社員もエージェントも同じ場所で計画を立て、戦略を一緒に決め、互いの仕事を確認できます。誰も情報の外に置かれません。
このページの土台
このページが前提にしているNessieの機能です。それぞれ個別のページで説明しています。
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