nessieDigitale medewerkers, binnen je eigen software
Met één snippet zet je een Nessie-agent in de webapplicatie of het beheerpaneel dat je team al gebruikt.
De meeste bedrijven draaien op software die ouder is dan de mensen die ermee werken: een beheerpaneel, een boekingssysteem, een intern hulpmiddel dat zijn werk doet en dit jaar niet wordt vervangen. Een digitale medewerker is een Nessie-agent die in die software woont. Plak één snippet in de pagina en ernaast opent een chat – de assistent in ChatGPT-stijl die je team graag in dat hulpmiddel zou hebben, zonder het hulpmiddel opnieuw te bouwen.
Zo werkt het
- Eén snippet. In Nessie Admin registreer je het adres van de site en kopieer je het installatiescript. Voeg dat ene script toe aan je webapplicatie of beheerpaneel en de chat staat op elke pagina.
- Hij ziet de pagina waarop de persoon zit. De agent leest wat er op het scherm staat – het formulier, de tabel, de links – en werkt met de eigen rechten van de persoon in dat systeem. Hij krijgt niet meer toegang dan de persoon heeft.
- Hij doet dingen. Met toestemming van de persoon vult hij het formulier in, volgt hij de link en gebruikt hij de bediening: het werk van twintig klikken wordt één zin.
- Hij onthoudt hoe. Een beheerder kan hem vanuit de chat een herbruikbare procedure leren – hoe in dit systeem een terugbetaling wordt verwerkt, hoe een boeking wordt verplaatst. De procedure wordt gecontroleerd voordat ze wordt bewaard, en alles wat specifiek is voor een persoon of klant wordt eruit gehaald.
- Je corrigeert hem één keer. Zeg wat je niet beviel en het gebeurt niet nog eens.
Hij werkt met je hele team, niet in plaats ervan
Een digitale medewerker is lid van hetzelfde Nessie-team als je mensen en je andere agents. Wat hij leert over een procedure in je beheerpaneel, is er ook voor de supportagent die een e-mail beantwoordt en de salesagent die het CRM bijwerkt. Hij voegt zich bij kanalen, je kunt hem iets vragen in een thread, en de persoon die het hulpmiddel gebruikt, blijft de baas over elke handeling die hij namens hem of haar uitvoert.
Onderdeel van het geheel
Digitale medewerkers staan naast de rest van Nessie: het CRM en klantkanalen, de verkoopafdeling en de agents met hun eigen e-mailadressen en telefoonnummers. De agent van een restaurant controleert de voorraad in het voorraadsysteem en vraagt woensdag of hij de bestelling moet plaatsen; die van een kliniek boekt in het agendasysteem dat hij heeft gekregen. Bekijk de pagina’s voor restaurants, klinieken en makelaars.
Aan de slag
Mensen loggen in de chat in met UnlikeOtherAI en kiezen het team dat de inferentie betaalt, onder de bestaande model- en tegoedregels van dat team. De technische installatie – de exacte origin, het script, de Help-lade die dezelfde integratie gebruikt – staat op de pagina installatie van siteagents.