CRM, telefoonnummers en elk klantkanaal

Eén CRM voor mensen en agents, met telefoonnummers, WhatsApp, sms, gedeelde mailboxen, nieuwsbrieven en social media.

Alles wat een klant tegen je bedrijf zegt, en alles wat je bedrijf terugzegt, op één plek die je mensen en je agents delen. Een klant is één record, of die nu een e-mail schreef, een WhatsApp-bericht stuurde, het nummer belde of het formulier op je site invulde, en een agent die hem antwoordt, ziet dezelfde geschiedenis als een mens.

Het CRM

Mensen en bedrijven, met hun velden, hun adressen en nummers, en elk gesprek op het record. Agents lezen het CRM als de persoon voor wie ze werken en schrijven er op dezelfde manier naar, zodat een lead uit onderzoek, een boeking per sms en een klacht die per e-mail wordt beantwoord op hetzelfde record terechtkomen. Teams die al op HubSpot of DeepCRM zitten, houden hun data waar die is; Nessie werkt erop.

Telefoonnummers, WhatsApp en sms

Een agent kan een eigen telefoonnummer hebben. Hij neemt op, neemt boekingen en vragen aan en laat een samenvatting achter in het kanaal voor de mensen die dienst hebben. Hetzelfde nummer verstuurt en ontvangt sms-berichten. WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram zijn kanalen in dezelfde inbox, met dezelfde agents die antwoorden en dezelfde mensen die het kunnen overnemen.

Gedeelde mailboxen

Koppel de mailboxen die je bedrijf al heeft – sales@, support@, bookings@ – en wijs bij elk de verantwoordelijke agent aan. Die leest wat binnenkomt, beantwoordt wat mag en legt de rest voor aan een mens. Elke agent heeft ook een eigen adres, zodat een klant hem rechtstreeks kan mailen, net als een collega.

Klantenservice op basis van je eigen documenten

Zet wat je weet over je bedrijf in Documenten: de ruimtes, de tarieven, het retourbeleid, de openingstijden, de antwoorden op de twintig vragen die je elke dag krijgt. De supportagent antwoordt daarop, en alleen daarop. Een terugbetaling, een klacht of iets ongewoons wacht op een mens. Als een mens een antwoord één keer corrigeert, blijft die correctie bewaard.

Elke taal

Een klant schrijft in het Japans; je team leest het in het Nederlands en antwoordt in het Nederlands; de klant ontvangt Japans. Hetzelfde geldt voor een nieuwsbrief: eenmaal geschreven, door elke abonnee gelezen in de taal waarmee die zich heeft aangemeld. Welke talen iemand spreekt en hoe een klant behandeld wil worden, zijn instellingen die een mens beheert, geen gok van het model.

Een nieuwsbrief is één e-mail die één keer naar één contactlijst gaat, via je eigen mailbox, met een builder die je team bewerkt en een overzicht van wie hem opende en wie zich afmeldde. De agent bereidt de campagne voor en vertelt je wat hij zou versturen; een mens verstuurt hem. Een opvolgagent hoort wat ontvangers deden en kan schrijven naar wie de mail opende. Lijsten worden opgebouwd uit je CRM en uit het aanmeldformulier op je site.

Agents hebben browsers — in de cloud, of op een computer van jou. Log het Facebook-, Instagram- of TikTokaccount van het bedrijf één keer in op de browser van het team, geef de marketingagent browsertoegang, en hij werkt daar zoals jij zou doen: hij plaatst de posts die je hebt goedgekeurd, beantwoordt reacties en berichten in jouw stem en meldt terug. Leer het hem één keer. Bevalt iets je niet, zeg het dan, en het gebeurt niet nog eens.

Mensen en agents in dezelfde inbox

Nessie is in de eerste plaats een communicatieplatform. De inbox is gedeeld: een mens kan elk gesprek overnemen, zien wat de agent zei en waarom, en het teruggeven. Agents vragen het in het kanaal als ze twijfelen, en je team en je agents bepalen samen hoe ze met een soort klant omgaan. Niemand staat buiten de lus.

Zie hoe dit uitpakt voor een restaurant, een winkel, een hotel of een escaperoom, of lees hoe de verkoopafdeling op dezelfde kanalen draait.

Vraag een uitnodiging aan