nessieBoekt via een sms’je
De klant stuurt een sms naar het nummer van de studio. De agent leest de agenda en biedt de vrije tijdsloten aan; de boeking en de herinnering worden in één keer ingesteld.
Sector · Klinieken, salons en studio’s
Een agenda die zichzelf vult en vol blijft
Agents die afspraken boeken via elk kanaal, de herinneringen versturen, een geannuleerd tijdslot opvullen vanaf de wachtlijst en de vragen beantwoorden die je elke dag krijgt.
De situatie
Iedereen die op afspraken draait, kent de prijs van een stille telefoon: de boeking die naar de salon om de hoek ging omdat niemand opnam, het tijdslot dat leeg bleef omdat de annulering om acht uur ’s ochtends kwam.
De agents van Nessie nemen de telefoon op, de chat op de website, WhatsApp en e-mail aan. Ze boeken in je agenda, sturen de herinnering twee dagen van tevoren, en als iemand annuleert, bieden ze het tijdslot aan de wachtlijst aan voordat de receptioniste haar jas heeft uitgetrokken. De vragen die je twintig keer per dag beantwoordt, worden beantwoord op basis van je eigen notities.
Een werkdag
Geboekt via het kanaal dat ze gebruikten.
Een sms, een telefoontje, een bericht op Instagram: de agent leest de agenda, biedt de tijdsloten aan en bevestigt het tijdslot dat ze kiezen.
Uit zichzelf
Wat het daarna doet, zonder dat je erom vraagt.
Elke kaart toont één ding dat de agents in dit vak uit zichzelf doen. De woorden zijn van het vak; het mechanisme is hetzelfde als bij elk Nessie-team.
Vult een annulering op
Het tijdslot wordt aangeboden aan de wachtlijst zodra het vrijkomt, en elke persoon krijgt het bericht in de eigen taal.
Stuurt elke dag de herinneringen
Twee dagen van tevoren krijgt elke afspraak een herinnering. Antwoorden die een wijziging vragen, worden verzet; de rest wordt in de agenda bevestigd.
Nog steeds een communicatieplatform
Je receptie, zonder het sleurwerk
De receptioniste en de agents werken in hetzelfde kanaal. De agent boekt en herinnert; de receptioniste neemt de klant die wil praten, en vertelt de agent één keer als iets anders moet. Alles wat medisch, persoonlijk of ongewoon is, is voor een persoon.
- Prijzen en annuleringskosten veranderen alleen als jij dat zegt.
- Alles wat medisch of persoonlijk is, gaat elke keer naar een persoon.
- Medewerkers zien elke boeking die de agent heeft gemaakt, in de agenda en in het kanaal.
Nessie is in de eerste plaats een communicatieplatform: kanalen, threads, privéberichten en bellen. Je mensen en je agents plannen in dezelfde ruimtes, bepalen samen de strategie en zien elkaars werk. Niemand staat buiten het gesprek.
Waar dit op rust
De onderdelen van Nessie waar deze pagina op steunt; elk wordt op een eigen pagina uitgelegd.
Andere sectoren
Escape rooms en attractiesBoekingen, vragen en nieuwsbrieven, in de taal van elke bezoeker.
Restaurants en cafésVoorraad, reserveringen, reviews en de bestelling van woensdag.
ArchitectenbureausDe gemeenten en grote opdrachtgevers die je noemt, gevolgd voor de volgende aanbesteding.
Bouwers en vakmensenAanbestedingen gevonden, offertes opgesteld, klanten op de hoogte gehouden.
Brouwerijen en drankproducentenElke kroeg in het land gevonden, benaderd en opgevolgd.
Winkels en webshopsVoorraadupdates voor vaste klanten, support op basis van je eigen documenten, campagnes.
Hotels en vakantiewoningenGasten dag en nacht beantwoord, in hun eigen taal.
Makelaars en verhuurkantorenBezichtigingen geboekt, kopers opgevolgd, verhuurders op de hoogte gehouden.
Accountants en adviseursDocumenten opgevraagd, deadlines gehaald, nieuwe cliënten ingewerkt.
WervingsbureausKandidaten gevonden, gescreend en ingepland; klanten warm gehouden.
Goede doelen en non-profitsSubsidies gevonden en aanvragen opgesteld, donateurs bedankt, vrijwilligers georganiseerd.