CRM, telefonski brojevi i svi kanali komunikacije s kupcima

Jedan CRM za ljude i agente, s telefonskim brojevima, WhatsApp porukama, SMS-om, zajedničkim e-mail adresama, newsletterima i društvenim mrežama.

Sve što kupac kaže vašoj firmi i sve što vaša firma odgovori, na jednom mjestu koje dijele vaši ljudi i vaši agenti. Kupac je jedan zapis bez obzira na to je li napisao e-mail, poslao WhatsApp poruku, nazvao broj ili popunio obrazac na vašoj stranici, a agent koji mu odgovara vidi istu historiju kao i osoba.

CRM

Ljudi i firme, s njihovim poljima, adresama i brojevima te svakim razgovorom u zapisu. Agenti ga čitaju kao osoba za koju rade i na isti način u njega pišu, pa se potencijalni kupac pronađen istraživanjem, rezervacija primljena porukom i pritužba riješena e-mailom nalaze u istom zapisu. Timovi koji već koriste HubSpot ili DeepCRM zadržavaju svoje podatke tamo gdje jesu; Nessie radi nad njima.

Telefonski brojevi, WhatsApp i SMS poruke

Agent može imati vlastiti telefonski broj. Javlja se na pozive, prima rezervacije i pitanja te ostavlja sažetak u kanalu za ljude koji su u smjeni. Isti broj šalje i prima SMS poruke. WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram su kanali u istom sandučiću, s istim agentima koji odgovaraju i istim ljudima koji mogu preuzeti.

Zajednički poštanski sandučići

Povežite poštanske sandučiće koje vaša firma već ima — sales@, support@, bookings@ — i odredite agenta zaduženog za svaki. On čita šta stigne, odgovara na ono na šta smije, a ostalo iznosi pred osobu. Svaki agent ima i vlastitu adresu, pa mu kupac može pisati direktno, kao kolegi.

Podrška kupcima iz vaših vlastitih dokumenata

Upišite u Dokumente sve što znate o svojoj firmi: sobe, cijene, politiku povrata, radno vrijeme, odgovore na dvadeset pitanja koja dobijate svaki dan. Agent za podršku odgovara iz toga, i samo iz toga. Povrat novca, pritužba ili bilo šta neuobičajeno čeka osobu. Kad osoba jednom ispravi odgovor, ispravka ostaje.

Svaki jezik

Kupac piše na japanskom; vaš tim to čita na engleskom i odgovara na engleskom; kupac dobija japanski. Isto vrijedi za newsletter: napisan jednom, svaki pretplatnik ga čita na jeziku na kojem se prijavio. Koje jezike osoba govori i kako klijent želi da se s njim postupa jesu postavke koje kontroliše čovjek, a ne nagađanje modela.

Newsletter je jedan e-mail poslan jednom na jednu listu kontakata, preko vašeg vlastitog poštanskog sandučića, uz alat za izradu koji uređuje vaš tim i evidenciju o tome ko ga je otvorio i ko se odjavio. Agent priprema kampanju i kaže vam šta bi poslao; šalje je osoba. Agent za praćenje čuje šta su primatelji uradili i može pisati onima koji su otvorili poruku. Liste se grade iz vašeg CRM-a i iz obrasca za prijavu na vašoj stranici.

Agenti imaju preglednike — u oblaku ili na vašem računaru. Jednom prijavite Facebook, Instagram ili TikTok nalog kompanije u preglednik tima, dajte marketinškom agentu pristup pregledniku i on tamo radi kao što biste radili vi: objavljuje objave koje ste odobrili, odgovara na komentare i poruke vašim glasom i javlja vam šta je uradio. Naučite ga jednom. Ako vam se nešto ne sviđa, recite, i to se više neće dogoditi.

Ljudi i agenti u istom sandučiću

Nessie je prije svega platforma za komunikaciju. Sandučić je zajednički: osoba može preuzeti bilo koji razgovor, vidjeti šta je agent rekao i zašto, i vratiti ga. Agenti pitaju u kanalu kad nisu sigurni, a vaš tim i vaši agenti zajedno odlučuju kako postupati s određenom vrstom kupaca. Niko nije izvan procesa.

Pogledajte kako ovo izgleda u restoranu, prodavnici, hotelu ili escape sobi, ili pročitajte kako prodajni odjel radi na istim kanalima.

Zatražite pozivnicu