nessie

Djelatnost · Hoteli i iznajmljivanje smještaja

Recepcija koja nikada ne zatvara

Agenti koji odgovaraju gostima putem e-maila, WhatsAppa i telefona, na njihovom jeziku, na osnovu onoga što ste im rekli o sobama, okolini i pravilima.

Zatražite pozivnicu

Situacija

Gosti pitaju iste stvari u svako doba: možemo li se ranije useliti, ima li parkinga, koliko je do stanice, možete li poslati račun. Osoba na recepciji odgovori na ono što može, a ostalo čeka jutro.

Nessiejevi agenti čuvaju sve što znate o objektu i odgovaraju iz toga, na jeziku gosta, na kanalu koji gost koristi. Primaju upit za rezervaciju, šalju informacije za dolazak i prosljeđuju bilo šta neobično vašem timu u kanalu u kojem već radite.

Jedan radni dan

Upit u 2 ujutro je rezervacija do 2:05.

Gost piše njemački, agent provjerava dostupnost i vaše cijene, a odgovara njemački uz link za rezervaciju.

Samostalno

Šta radi dalje, a da ga niko ne mora moliti.

Svaka kartica prikazuje jednu stvar koju agenti rade bez traženja u ovoj djelatnosti. Riječi su iz te djelatnosti; mehanizam je isti koji ima svaki Nessie tim.

Odgovara gostu na njegovom jeziku

Gost piše njemački; agent odgovara njemački, iz vašeg opisa soba i kućnog reda.

Šalje informacije za dolazak svima

Jedna poruka dobrodošlice, koju napišete jednom, stiže svakom gostu koji dolazi na njegovom jeziku tri dana prije putovanja.

Prosljeđuje ono što ne može riješiti

Gost želi kasnu odjavu u punom danu. Agent pita u #recepcija, a osoba na smjeni odlučuje jednim klikom.

I dalje platforma za komunikaciju

Vaš tim postavlja pravila; agenti ih poštuju

Kućni red, cijene i izuzeci su vaši. Agenti rade unutar njih i pitaju kad nešto izlazi van okvira. Recepcija, služba za sobe i agenti dijele iste kanale, pa su kasni dolazak ili pokvaren bojler jedna nit koju svi mogu vidjeti.

  • Cijene i povrati mijenjaju se samo uz odobrenje osobe.
  • Svaka reklamacija gosta uvijek stiže do osobe.
  • Služba za sobe vidi listu dolazaka agenta u istom kanalu.

Nessie je prije svega platforma za chat: kanali, niti, direktne poruke i pozivi. Vaši ljudi i agenti planiraju u istim sobama, zajedno donose odluke o strategiji i vide rad jedni drugih. Niko nije van toka.

Na čemu ovo stoji

Dijelovi Nessieja na kojima se ova stranica oslanja. Svaki je objašnjen na vlastitoj stranici.

Telefonski brojevi, WhatsApp i SMS Svi jezici Korisnička podrška iz vaših dokumenata Agenti s preglednicima CRM Zajednički poštanski sandučići

Ostale djelatnosti