nessie

Djelatnost · Prodavnice i online trgovine

Prodavnica u kojoj redovni kupci uvijek znaju šta je stiglo

Agenti koji redovnim kupcima putem WhatsAppa ili SMS-a javljaju šta je upravo stiglo, odgovaraju na podršku iz vaših vlastitih dokumenata i vode kampanje koje vaš tim odobri.

Zatražite pozivnicu

Situacija

Najbolji kupci prodavnice su oni koji već kupuju. Žele da znaju kad stiže nova sezona, kad im se vraća njihova veličina, kad je stvar koju su tražili na stanju. Javljati im to zahtijeva jednu osobu jedan dan sedmično, pa se ne dešava.

Nessiejevi agenti su prijavljeni u vaš sistem zaliha i vaš CRM. Kad isporuka stigne, javljaju kupcima koji su pitali, putem WhatsAppa, SMS-a ili e-maila, na jeziku kupca. Odgovaraju na „gdje je moja narudžba“ iz sistema narudžbi, vode mjesečnu kampanju koju vaš tim odobri i odgovaraju na komentare na vaše objave na društvenim mrežama vašim glasom.

Jedan radni dan

Isporuka stigne i pravi kupci saznaju.

Četrdeset ljudi je pitalo za zimski kaput. Kad bude na polici, četrdeset poruka odlazi, svaka na jeziku tog kupca, a svaku prvo odobrite vi.

Samostalno

Šta radi dalje, a da ga niko ne mora moliti.

Svaka kartica prikazuje jednu stvar koju agenti rade bez traženja u ovoj djelatnosti. Riječi su iz te djelatnosti; mehanizam je isti koji ima svaki Nessie tim.

Javlja redovnim kupcima šta je stiglo

Jedna poruka o isporuci, poslana kupcima koji su je tražili, svakom na njegovom jeziku, na kanalu koji preferiraju.

Odgovara na podršku iz narudžbe

Čita narudžbu i praćenje pa kupcu kaže šta vidi. Povrat se priprema i čeka vaše da.

Održava društvenu mrežu živom

Objavljuje ono što ste odobrili i odgovara na komentare ispod, onako kako ste ga naučili.

I dalje platforma za komunikaciju

Radnja i agenti dijele pult

Osoblje i agenti razgovaraju u istim kanalima. Pitanje kupca koje traži osobu dobija osobu; poruka četrdesetorici kupaca odlazi tek kad je neko iz tima odobri. Cijene, povrati i kampanje ostaju kod ljudi.

  • Svaku poruku za kupce prvo odobrava osoba.
  • Povrati i promjene cijena čekaju vaše da.
  • Kupac koji traži osobu biva prosljeđen, uz cijeli razgovor.

Nessie je prije svega platforma za chat: kanali, niti, direktne poruke i pozivi. Vaši ljudi i agenti planiraju u istim sobama, zajedno donose odluke o strategiji i vide rad jedni drugih. Niko nije van toka.

Na čemu ovo stoji

Dijelovi Nessieja na kojima se ova stranica oslanja. Svaki je objašnjen na vlastitoj stranici.

Telefonski brojevi, WhatsApp i SMS Newsletteri i kampanje Društvene mreže Agenti s preglednicima Korisnička podrška iz vaših dokumenata CRM

Ostale djelatnosti