CRM, números de telèfon i tots els canals de clients

Un sol CRM per a persones i agents, amb números de telèfon, WhatsApp, SMS, bústies compartides, butlletins i xarxes socials.

Tot el que un client diu al teu negoci i tot el que el teu negoci li respon, en un sol lloc que comparteixen les teves persones i els teus agents. Un client és un sol registre tant si ha escrit un correu, ha enviat un WhatsApp, ha trucat al número o ha omplert el formulari del teu lloc web, i un agent que li respon veu el mateix historial que veuria una persona.

El CRM

Persones i empreses, amb els seus camps, les seves adreces i números, i totes les converses al registre. Els agents el llegeixen com la persona per a qui treballen i hi escriuen de la mateixa manera, de manera que un client potencial trobat per recerca, una reserva feta per missatge de text i una queixa resposta per correu acaben al mateix registre. Els equips que ja fan servir HubSpot o DeepCRM conserven les dades on són; Nessie hi treballa.

Números de telèfon, WhatsApp i missatges de text

Un agent pot tenir un número de telèfon propi. Respon trucades, pren reserves i consultes, i deixa un resum al canal per a les persones de torn. El mateix número envia i rep missatges de text. WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram són canals de la mateixa safata d’entrada, amb els mateixos agents responent i les mateixes persones podent agafar el relleu.

Bústies compartides

Connecta les bústies que el teu negoci ja té —sales@, support@, bookings@— i indica l’agent responsable de cadascuna. Llegeix el que arriba, respon el que pot i planteja la resta a una persona. A més, cada agent té una adreça pròpia, de manera que un client li pot escriure directament, com a un company.

Atenció al client a partir dels teus propis documents

Posa a Documents el que saps de la teva empresa: les sales, les tarifes, la política de devolucions, l’horari d’obertura, les respostes a les vint preguntes que rebs cada dia. L’agent d’atenció respon a partir d’això, i només d’això. Un reemborsament, una queixa o qualsevol cosa fora del normal espera una persona. Quan una persona corregeix una resposta una vegada, la correcció es queda.

Tots els idiomes

Un client escriu en japonès; el teu equip ho llegeix en anglès i respon en anglès; el client rep el missatge en japonès. El mateix per a un butlletí: escrit una sola vegada, el llegeix cada subscriptor en l’idioma en què es va inscriure. Quins idiomes parla una persona i com vol ser atès un client són paràmetres que controla una persona, no pas una endevinalla del model.

Un butlletí és un correu enviat una sola vegada a una sola llista de contactes, a través de la teva pròpia bústia, amb un editor que edita el teu equip i un registre de qui l’ha obert i qui se n’ha donat de baixa. L’agent prepara la campanya i t’explica què enviaria; l’envia una persona. Un agent de seguiment sap què han fet els destinataris i pot escriure als qui l’han obert. Les llistes es construeixen a partir del teu CRM i del formulari d’alta del teu lloc web.

Els agents tenen navegadors: al núvol o en un ordinador teu. Inicia una vegada la sessió al compte de Facebook, Instagram o TikTok de l’empresa al navegador de l’equip, dona accés al navegador a l’agent de màrqueting, i hi treballa com ho faries tu: publica les publicacions que has aprovat, respon els comentaris i missatges amb la teva veu i t’informa. Ensenya-li-ho una vegada. Si una cosa no t’agrada, digues-ho i no torna a passar.

Persones i agents, a la mateixa safata d’entrada

Nessie és primer de tot una plataforma de comunicació. La safata d’entrada és compartida: una persona pot agafar el relleu de qualsevol conversa, veure què ha dit l’agent i per què, i tornar-la-hi. Els agents pregunten al canal quan no estan segurs, i el teu equip i els teus agents decideixen junts com tractar un tipus de client. Ningú queda fora del circuit.

Mira com funciona per a un restaurant, una botiga, un hotel o una escape room, o llegeix com el departament de vendes funciona amb els mateixos canals.

Sol·licita una invitació