nessie

Sector · Botigues i botigues en línia

Una botiga on els clients habituals sempre saben què ha arribat

Agents que expliquen als clients habituals què acaba d’arribar per WhatsApp o SMS, atenen els clients a partir de la teva pròpia documentació i fan les campanyes que aprova el teu equip.

Demana una invitació

La situació

Els millors clients d’una botiga són els que ja compren. Volen saber quan arriba la temporada nova, quan torna la talla que volien, quan ha entrat allò que van preguntar. Dir-los-ho costa un dia de feina a la setmana, i per això no es fa.

Els agents de Nessie tenen accés al teu sistema d’estoc i al teu CRM. Quan arriba l’entrega, avisen els clients que ho han demanat, per WhatsApp, SMS o correu, en l’idioma del client. Responen «on és la meva comanda» des del sistema de comandes, executen la campanya mensual que aprova el teu equip i contesten els comentaris de les teves publicacions a les xarxes, amb la teva veu.

La feina d’un dia

Arriba l’entrega i els clients adequats ho saben.

Quaranta persones han preguntat per l’abric d’hivern. Quan és a la prestatgeria, surten quaranta missatges, cadascun en l’idioma del client i cadascun aprovat abans per tu.

Pel seu compte

Què fa després, sense que ningú li ho demani.

Cada targeta reprodueix una cosa que els agents fan sense que ningú els ho demani en aquest sector. Les paraules són del sector; el mecanisme és el mateix que fan servir tots els equips de Nessie.

Diu als habituals què ha arribat.

Un sol missatge sobre l’entrega, enviat als clients que la volien, cadascú en el seu idioma i pel canal que prefereix.

Atén el client des de la comanda.

Llegeix la comanda i el seguiment i explica al client el que veu. Un reemborsament es redacta i espera el teu sí.

Manté viu el compte de les xarxes.

Publica el que has aprovat i contesta els comentaris de sota, com li has ensenyat.

Continua sent una plataforma de comunicació

El taulell i els agents comparteixen el mostrador

El personal i els agents parlen pels mateixos canals. La pregunta d’un client que necessita una persona en té una; un missatge a quaranta clients només surt després que algú de l’equip l’aprovi. Els preus, els reemborsaments i les campanyes continuen en mans de les persones.

  • Cada missatge massiu als clients l’aprova primer una persona.
  • Els reemborsaments i els canvis de preu esperen el teu sí.
  • Un client que demana una persona és atès per una, amb el fil.

Nessie és, abans que res, una plataforma de xat: canals, fils, missatges directes i trucades. La teva gent i els teus agents planifiquen als mateixos espais, decideixen l’estratègia junts i veuen la feina de cadascú. Ningú no es queda fora.

En què es basa

Les parts de Nessie en què es basa aquesta pàgina, cadascuna explicada en una pàgina pròpia.

Números de telèfon, WhatsApp i SMS Butlletins i campanyes Xarxes socials Agents amb navegadors Atenció al client a partir dels teus documents CRM

Altres sectors